在社區工作人員一遍遍地耐心指導下，貴池區清風街道城北社區居民陳新終于知道怎么使用“監督一點通”服務平臺。“有了這個‘監督一點通’，我們在手機上就能看到社區的事，還能把心里的疑問和訴求提出來，真好！”陳新說。7月8日這天，由中央紀委國家監委主管、安徽省紀委監委主辦的基層小微權力“監督一點通”平臺在該市正式上線運行。而作為省試點縣，石臺縣和青陽縣早在2021年9月就已經上線試運行，為不斷增強監督在基層治理中的效能做了有益探索。

“大小事務都公開，大伙心里踏實”

青陽縣蓉城鎮云山村村民湯四清常年在外務工，今年他在手機“監督一點通”平臺上看到家鄉正在進行美麗鄉村改造，便馬上撥打了村里電話，反映自家門前的溝渠因垃圾和淤泥堵塞，已多年不通暢。村里核實情況后，當即將其納入了改造范圍。“村里的大小事務都在網上公示，老百姓能第一時間知曉。公開透明的操作，讓大家心里很踏實。”湯四清說。

“大到上萬元的村級小型工程，小到幾十元的小工費，村民都能通過服務平臺第一時間查看。”青陽縣紀委監委黨風政風監督室副主任施明惠表示，群眾登錄平臺后，即可查詢黨務村務、集體“三資”、民生資金、小微項目等具體信息，還可以投訴基層小微權力運行中各類侵害或漠視群眾正當利益的問題，通過“指尖上的監督”就能享有“心尖上的服務”。

“有問題‘一鍵’投訴馬上解決，真不錯”

2022年2月，家住石臺縣仁里鎮和平社區勝利巷潤發小區的陳先生，看到小區旁的空地上堆放著垃圾，小區道路坑洼不平，對居民生活造成一定影響，便通過小微權力“監督一點通”平臺進行投訴。接到投訴后，石臺縣紀委監委第一時間將問題轉至縣城市管理行政執法部門及社區辦理。很快垃圾清運一空，小區道路也得到硬化，陳先生對此表示非常滿意，“沒想到這么快就解決了，有問題‘一鍵’投訴馬上解決，真不錯。”

據了解，“監督一點通”主要受理侵害群眾日常利益等涉及基層小微權力運行的事務性問題。對紀檢監察業務范圍內的檢舉控告按流程辦理，其他投訴及時轉至相關責任單位辦理。試點期間，該市兩個試點縣201個村（社區）在平臺公開相關信息共9200余條，訪問量達45萬余人次，收到并處置群眾投訴舉報63件。

“我們試點期間受理群眾投訴舉報52件，已全部辦結，群眾評價滿意度93%。”青陽縣紀委監委黨風政風監督室副主任施明惠說，對群眾評價不滿意、辦理部門推諉扯皮的群眾訴求，紀檢監察機關將發起督辦，辦理部門需重新對辦理情況進行反饋，實現訴求一鍵反饋，群眾對投訴事項辦理過程可實現全過程監督。

“規范辦事，大家對村干部更加信任了”

“低保、各類惠民補貼等都是百姓最關心的，也是以往最容易引發糾紛的事項。如今我們嚴格按照流程辦事，程序公開透明，干部用權更加規范，大家對村干部也更加信任了。”青陽縣蓉城鎮云山村黨總支書記黃永飛深有感觸地說，近一年來，云山村所有工作線上線下同步公開，沒有接到一起投訴。

此次全面推開后，在省紀委監委明確的6大類40項監督服務事項基本清單基礎上，石臺縣和青陽縣認真梳理，根據群眾需求，還分別公開了農村孤兒基本生活補助資金、城鄉居民養老保險清單事項。市紀委監委充分運用試點經驗指導貴池區、東至縣、九華山風景區、池州經開區結合自身實際，對標對表列出監督服務事項清單，按照“一個監督服務事項、一套政策依據、一張運行流程圖”模式，對事項清單逐條列出事項解釋和文件政策依據，詳細繪制流程圖，明確辦理主體單位和基層監督單位。

“‘監督一點通’及時將群眾關心、疑慮的問題公開，通過廣泛宣傳推廣充分調動群眾積極性。全面推廣以來，新增了投訴114件。”市紀委監委黨風政風監督室副主任趙進宏表示，該市將根據省紀委監委統一部署，用好用足試點經驗，全力推廣運用“監督一點通”服務平臺，加強監督檢查，增強群眾的知曉度和參與度，不斷發揮平臺在基層治理中的效能，切實維護好群眾切身利益。（池州市紀委監委）