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“圩埂上的路鋪好了，還安裝了太陽能路燈，現在我出門很方便也不怕黑了，謝謝你們啊！”近日，來安縣大英鎮大黃村的張大伯高興地對回訪的縣紀委監委工作人員說道。
年初，縣紀委監委公開接訪群眾過程中，張大伯反映自己家門口沒路燈等“出行難”問題。群眾的民生實事必須要有求必應，接訪領導受理后立即包案，明確承辦單位、責任人、辦理時限。經過協調、現場駐點和督辦，很快圩埂的泥巴路鋪成了石子路，家門口還安裝了２１盞太陽能路燈，張大伯的“煩心事”被迅速解決在了家門口。
開年以來，來安縣紀委監委以提升群眾滿意度為出發點，開展搭建“最后一公里連心橋”行動，委班子７名成員每月帶隊深入聯系鄉鎮和重點村接訪，并落實一個信訪件一名包案領導、一個工作專班、一套化解方案，明確時間表和路線圖，以“將心比心”的態度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，將群眾反映的熱點、難點問題轉化成一個個暖心點贊。
據悉，為方便群眾反映問題，該縣紀委監委提前３天在聯系鄉鎮、所轄各村公示接訪領導、時間、地點等信息，接受群眾預約登記。在包聯鄉鎮設置臨時接訪地點進行開門接訪，做到來訪必接、有難必解、當場交辦，實現零拖延、無積壓。
公開接訪后，群眾最關心的就是自己反映問題的核實解決情況。縣紀委監委制定信訪舉報辦理進度表和任務分解表，包案領導全程跟蹤督辦，對未辦結件帶領工作專班，入駐徹查信訪突出問題。建立“全程式”跟進反饋機制，從受理、交辦、核查、結案等環節，及時與信訪人溝通辦信進程，收集相關信息，聽取信訪人意見和建議，確保群眾寫信真管用、接訪不走過場。截至目前，接訪群眾２５批次３９人，受理信訪舉報１３件，化解信訪問題４２個。
“當好群眾的知心人、貼心人、暖心人，是我們的職責與使命。”該縣紀委監委信訪室負責人表示，將對重點信訪問題開展“回頭看”，做到問題不查清不放過、疑難不化解不放過、信訪人不息訪不放過，確保把信訪工作做到群眾心坎上。（滁州市紀委監委）
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