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“沒想到寫信真的管用，市紀委迅速派人來核查處理我們反映的問題，在這么短的時間內就解決了我們的煩心事，真是太感謝了……”
近年來，巢湖市紀委監委深化檢舉舉報平臺應用，著力解決群眾反映強烈的突出問題，切實讓群眾在每一件檢舉控告事項解決中感受到公平正義。
暢通信訪渠道，在強基固本上下功夫。打造“信訪網電”一體化檢舉舉報平臺，歸口接受群眾信訪舉報，統一接收有關紀檢監察機關、派駐機構及其他單位移交的相關信訪舉報，實現統一登記、歸口管理。完成來訪接待場所改造和設備配置，制定《紀檢監察機關信訪舉報受理范圍》《來訪須知》《市紀委監委來訪接待制度》等標牌制度，充分保障來訪群眾的知情權、監督權。截至目前，已實現全市11個派駐機構、17個鎮街和居巢經開區紀檢監察工委檢舉舉報平臺部署應用全覆蓋, 累計交辦、轉辦信件548件，監督推動群眾反映問題就地解決。
優化信件辦理，在提質增效上下功夫。根據干部管理權限和問題性質，做好分析研判和信息篩選，及時向主責部門移送分流。2021年以來，共分轉交辦各類信訪件236件。抓好督查督辦關。出臺《關于建立信訪件辦理情況催辦督辦制度的通知》，重點對政法系統、扶貧領域、群眾身邊的腐敗和“四風”問題等加強催辦督辦。目前，共開展催辦督辦60余次，發送催辦函24份、限期整改提示單2份。同時，認真落實上級要求，抽調精干力量參與調查，在查辦力量上予以優先保障。實行建賬銷號制，明確辦結時限，做到件件有人查、件件有著落。
聚焦工作重點，在專項治理上下功夫。針對重復信訪舉報群眾關注度高、化解難度大等問題，成立治理重復舉報工作領導小組，集中開展重復信訪舉報專項治理，對2018年以來受理的234件重復舉報進行摸底排查、建立臺賬，通過領導包案、提級辦理、督查調度、集體評查等方式，推動重復件全部辦結。以整治信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義為契機，對信訪舉報基礎業務、辦理程序及回訪反饋等進行排查，制定《信訪舉報制度落實情況檢查清單》，提出整改措施并跟進督促，化解一批重復信訪問題。
“信訪是送上門來的群眾工作，我們要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，強化問題導向，多從干部身上找原因，最大限度破解群眾的急難愁盼、化解矛盾糾紛、紓解負面情緒，千方百計把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態。”巢湖市紀委監委相關負責人表示。（合肥市紀委監委）
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