“我只是打個(gè)電話把自家的煩心事說(shuō)一下，沒(méi)想到還真管用，縣紀(jì)委的工作人員很快就到我家來(lái)核實(shí)情況，幫俺解決了問(wèn)題，壓在俺心里的大石頭終于落地了。”年近六十的李大爺每次說(shuō)起向縣紀(jì)委反映問(wèn)題的事都顯得格外神采奕奕。

碭山縣紀(jì)委監(jiān)委本著“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“將心比心”的態(tài)度，以落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》為抓手，抓細(xì)抓實(shí)“三個(gè)公開(kāi)”、“三個(gè)告知”、“三個(gè)反饋”，用心用情用力服務(wù)群眾，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，做到“接訪不走過(guò)場(chǎng)、寫(xiě)信真管用”，嚴(yán)把信訪舉報(bào)問(wèn)題線索第一道關(guān)口，切實(shí)夯實(shí)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督和審查調(diào)查工作基礎(chǔ)，推動(dòng)信訪舉報(bào)受理辦理工作高質(zhì)量發(fā)展。

注重信息暢通，實(shí)行“三個(gè)公開(kāi)”。主動(dòng)公開(kāi)舉報(bào)方式、公開(kāi)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍、公開(kāi)檢舉控告人權(quán)利義務(wù)。公開(kāi)的舉報(bào)方式包括來(lái)信地址和郵編、來(lái)訪地址、舉報(bào)網(wǎng)址、舉報(bào)電話的“四位一體”受理體系。公開(kāi)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍包括六個(gè)受理以及三個(gè)不予受理。此外，根據(jù)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》以及《中華人民共和國(guó)監(jiān)察法》有關(guān)規(guī)定，對(duì)檢舉、控告、申訴人在檢舉、控告、申訴活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行公開(kāi)。

注重溝通交流，實(shí)行“三個(gè)告知”。力戒信訪舉報(bào)處理中的形式主義、官僚主義，注重將信息溝通反饋貫穿信訪舉報(bào)辦理全流程，不斷提升群眾的滿意度和信任感。信訪室接到實(shí)名檢舉控告后及時(shí)與信訪人聯(lián)系，告知其受理情況；承辦部門核查中適時(shí)與信訪人聯(lián)系，告知其核查進(jìn)展并穩(wěn)定其情緒；信訪件辦結(jié)后及時(shí)告知實(shí)名舉報(bào)人辦理結(jié)果。

注重結(jié)果答復(fù)，實(shí)行“三個(gè)反饋”。積極創(chuàng)新工作方式方法，進(jìn)一步提高信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)量，落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》中關(guān)于向?qū)嵜麢z舉控告人反饋辦理結(jié)果的規(guī)定，根據(jù)不同情況采取不同方式答復(fù)辦理結(jié)果，給信訪群眾一個(gè)“交待”。實(shí)名舉報(bào)辦理結(jié)果向?qū)嵜e報(bào)人“直接反饋”，匿名舉報(bào)辦理結(jié)果根據(jù)實(shí)際情況采取“區(qū)域反饋”的方式進(jìn)行反饋。

“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作是黨的政治工作和群眾工作，要不斷在增強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的系統(tǒng)性、規(guī)范性、針對(duì)性上下功夫，要牢牢把握以人民為中心這一工作導(dǎo)向，突出維護(hù)群眾利益，為鞏固發(fā)展反腐敗斗爭(zhēng)壓倒性勝利、全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展提供有力支撐，不斷厚植黨的執(zhí)政根基?！笨h紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人在信訪工作推進(jìn)會(huì)上要求。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）