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“村干部借了我的錢一直不還，你們紀委管不管……”在東至縣紀委信訪接待室，一位群眾情緒激動地說道。
“感謝對紀委工作的信任，您的心情我們能理解，但反映的問題不是紀檢監察受理的范圍，屬于民間借貸糾紛。一方面你可以通過法律途徑維護自身權益，另一方面紀委將及時會同相關部門督促有關人員履行償還義務……”東至縣紀委監委接訪人員耐心的做著解釋說明工作。
近年來，隨著黨風廉政建設不斷深入，群眾對紀檢監察機關的信任度明顯提升，檢舉控告質量不斷提高，同時反映訴求類的信訪事項也呈上升趨勢。東至縣紀委監委始終堅持以人民為中心的政治立場，通過宣傳到位、引導到位、分流到位、督辦到位的“四到位”方式妥善處理群眾信訪事項，解決合理訴求。
廣泛宣傳到位。依托網站、微信公眾號、小微權力平臺等網絡媒體平臺引導黨員干部、人民群眾依法理性、有序有效信訪舉報。印制《信訪舉報指南》、《信訪舉報渠道》宣傳頁，以圖解的方式，使廣大黨員群眾一目了然的看懂紀檢監察機關受理范圍，同時公布各職能部門受理范圍，多方位、全覆蓋廣泛宣傳，讓群眾厘清舉報范圍，找準舉報部門。
積極引導到位。對群眾來電來訪，反映征地拆遷、民事糾紛、涉法涉訴、勞動保障等紀檢監察范圍外的信訪問題，按照業務部門職能職責和信訪受理范圍，積極引導群眾到對應的主管部門反映，幫助群眾與業務主管部門對接，跟蹤落實情況。今年以來，引導群眾向主管部門反映問題16件次，與相關職能部門對接群眾信訪事項15件。
分流轉辦到位。推動不代替、到位不越位，對紀檢監察范圍外的信訪舉報進行研判后，信訪室規范分流，建立信訪事項轉辦登記簿，辦理交接登記，及時流轉到職能部門進行辦理。對信訪事項涉及多個部門以及反映問題相互交織的信件，精準剝離分類處理，轉交主管部門后跟蹤督促，限期反饋辦理結果。
跟蹤督辦到位。定期梳理工作臺賬，跟蹤督辦轉交職能部門辦理的信訪件，對署實名的信訪問題，督促相關職能部門及時答復實名舉報人，不斷完善業務外信訪舉報跟蹤協調機制。及時與職能部門聯系，掌握信訪人動態，推動落實一起銷號一起。今年以來，跟蹤督辦業務外信訪舉報9件，推動解決群眾信訪事項3件。
“紀檢監察信訪工作是‘送上門的群眾工作’，是紀檢監察干部直接面對百姓的窗口。我們將堅持站穩人民立場，用心用情聽民意、紓民困、解民憂，創新工作方式，主動擔當作為，依規依法妥善解決群眾合理訴求，切實維護好群眾的合法權益”。縣紀委監委有關負責人表示。（池州市紀委監委）
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