“導醫的責任我都落實好了，這個醫生值班的事，經過多方協調也處理好了……”近日，縣人民醫院醫患辦公室的負責人拿著“宿事速辦”服務交辦工單來到縣醫院紀委辦公室匯報時說道。

靈璧縣紀委監委圍繞緩解“看病難、看病煩”突出問題，以“宿事速辦”服務交辦工單為抓手，深入各公立醫院開展“嵌入式”下沉監督，通過現場查閱賬務賬目、實地走訪、個別談話等形式，督促各醫院，優化服務流程，改進服務方式，讓廣大患者享受更便捷、更優質的醫療衛生服務。

抓實“服務+線上”監督，督促網上預約實現“零接觸”

“我們醫院已開展電話預約和微信公眾號預約等掛號診療服務，但利用率不高......”信息科負責人說道。縣紀委監委在各醫院門診大廳開展“沉浸式”監督，通過明察暗訪，發現就診患者以線下掛號為主，網上預約率明顯偏低，預約診療制度亟待進一步完善。“民聲”連著“民心”，縣紀委監委第一時間督促醫院相關科室找準問題癥結，明確整改措施，加大宣傳力度，增加網絡、電話預約掛號的利用率，減少現場聚集，縮短患者等待時間，嚴格落實“一醫一患一診室”的就診制度，目前網上預約率提高了24%。

抓實“服務+流程”監督，督促辦事質效實現“零延誤”

“我來看病，由于就醫的人多而且導診臺沒有人喊號，秩序比較混亂，過了50分鐘才開出B超檢查單，到B超室檢查，被告知病人太多醫生忙不過來，上午做不了要等到下午......”患者范某反映道。縣紀委監委第一時間向醫院領導作出反饋，并提出根據患者的就診需求，完善服務設施、增加工作人員等意見建議。立即約談導醫負責人，責其加強導醫自身素質的培養，增強主動服務意識，端正工作態度，努力提高群眾就醫滿意度。抓緊抓實日常監督，要求門診部實時監測各科室門診量，與臨床、醫技科室提前溝通，協調好各值班科室工作安排。通過協助醫院制定醫生加班激勵政策，科學安排加班，維護正常醫療秩序，保障來院患者當日完成就診。在監督推動下，該院對已整改的問題舉一反三，優化各項流程及制度，大大減少患者等待時間，提升醫院整體服務水平。

抓實“服務+線下”監督，督促重點環節實現“零距離”

“每次到縣醫院分診臺處，都是患者以及家屬將工作人員團團圍住，熙熙攘攘，每次都要等上5分鐘左右，像我們這樣上了年紀的老人，身體吃不消。”一位就診老人說道。縣紀委監委對各醫院開展全程監督、日常監督、精準監督，發現部分醫院人流集聚嚴重，就醫流程繁瑣，等待非常漫長，現場秩序混亂等問題。縣紀委監委第一時間向醫院進行反饋并提出改進建議。醫院立行立改，增加分流預診臺1個，預診臺人數2名，提供了更好的優質服務，規范了就醫秩序。

“你們處理及時，我對你們處理方式很滿意，在我復診做檢查的時候，雖然排隊的患者依然很多，但等待時間縮短了，上午的檢查上午就能做完。”事后回訪電話時范先生表示。

“聚焦解群眾之所‘難’，紓群眾之所‘愁’，我們監督既要有力度，更要有溫度。接下來，我們要從就診群眾關心的問題入手，圍繞群眾最關心、最直接的利益抓監督，繼續當好群眾的‘貼心人’。”縣紀委監委相關負責同志表示。（宿州市紀委監委）