“本人與工友對各部門在為民辦實事過程中的辛苦付出表示感謝，是你們認真高效的工作讓我們感受到了關懷和溫暖！”讀著投訴人胡先生送來的親筆感謝信，壽縣紀委監委第七紀檢監察組工作人員臉上洋溢著燦爛的笑容。

近期，有群眾在12345政務服務便民熱線平臺反復投訴，反映其在2024年10月從事壽縣壽蔡路管網改造工程施工機械維修工作，目前工程已竣工，但工資仍拖欠未結。該縣紀委監委第七紀檢監察組日常監督中發現，該“問題工單”在多個部門間轉辦，但涉及部門均以“不屬于其工程”或“不屬于其監管范圍”為由予以答復。

據了解，該項目屬于市政工程，業主單位系縣重點工程建設管理中心，該工程款雖已結清，但投訴人的14000元工資被帶班人員挪用。在詳細了解情況后，該縣紀委監委第七紀檢監察組督促縣重點工程建設管理中心與該項目部負責人盡快對接，最終保障工資款足額發放到投訴人手中。

12345政務服務便民熱線是黨和政府聯系服務群眾最直接的通道。該縣紀委監委立足“監督的再監督”職責定位，將12345熱線投訴突出問題辦理作為重點監督事項任務抓在日常，緊盯重復件、久拖未結件、不滿意件辦理及群眾滿意度情況，全過程跟進監督。針對發現的工單承辦責任單位意愿不強、首接責任制落實不到位、辦理答復不嚴謹等問題，制發工作提示函并及時開展提醒談話，督促問題整改，切實做到群眾有訴求、部門有回應、紀委有監督。今年以來，共督辦“問題工單”13件，下發12345熱線平臺有關問題工作提示函11件，推動解決了一批群眾反映強烈、久拖未決的合理訴求。

此外，督促縣政府辦公室壓實工作責任，細化工作舉措，建立“快速簽派-強化溝通-實時督辦-持續跟蹤”的工作機制，依據訴求類型、區域等精準匹配承辦單位，快速轉件；對部門職能交叉、需多部門協調解決的疑難復雜工單，精準研判并轉至轄區、職責指定牽頭部門辦理；對即將到期的工單，利用短信提示、電話催辦等方式，確保及時辦結；對有問題的不滿意工單，及時退回補充辦理，如確為不合理訴求的，要求其詳細回復并附佐證資料，全流程助力“問題工單”變“滿意清單”。今年以來，全縣共受理12345熱線工單16300余件，響應率100%，按時辦結率100%，滿意率95.67%。

“下一步，我們將持續加大對12345投訴熱線辦理工作的監督力度，不斷完善監督機制，創新監督方式，以更加有力的監督，推動基層政府及職能部門切實辦好群眾可感可及的民生實事。”該縣紀委監委主要負責同志表示。（淮南市紀委監委）