“因?yàn)檫@件事，村里這幾年吵鬧不斷，大家心里都不痛快。”面對(duì)鎮(zhèn)紀(jì)委的回訪，巢湖市中垾鎮(zhèn)小萬(wàn)村村民萬(wàn)大哥說(shuō)到，“愁了我們?nèi)甑碾y事，紀(jì)委終于幫我們協(xié)調(diào)解決到位了，我們很滿意。”

萬(wàn)大哥口中的“難事”源于2019年的一場(chǎng)土地征收。因村民與統(tǒng)計(jì)人員溝通不暢，導(dǎo)致后期補(bǔ)償款分配不一，村民之間矛盾激化，本應(yīng)早早發(fā)放的補(bǔ)償款也一拖再拖。接到群眾信訪反映后，中垾鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭組成工作組進(jìn)村協(xié)調(diào)，通過(guò)召集村民民主議事、公推村民代表商討等方式，推動(dòng)形成解決方案。為進(jìn)一步做通村民思想工作，鎮(zhèn)紀(jì)檢干部帶領(lǐng)村干部“見(jiàn)縫插針”式上門(mén)溝通，一個(gè)多月間堅(jiān)持耐心解釋勸導(dǎo)，既宣傳政策又講解利害，最終促使問(wèn)題得到徹底解決。

今年以來(lái)，巢湖市紀(jì)委監(jiān)委深刻把握“信訪是送上門(mén)來(lái)的群眾工作”，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)“主渠道” “晴雨表” “連心橋”作用，堅(jiān)持重大信訪事項(xiàng)直奔基層、直插現(xiàn)場(chǎng)，以誠(chéng)心接訪、細(xì)心工作、耐心回應(yīng)、貼心解決“四心”工作法，成功將一批矛盾化解在基層、問(wèn)題解決在一線。

暢通信訪渠道。規(guī)范設(shè)置來(lái)訪接待場(chǎng)所，通過(guò)市紀(jì)委門(mén)戶網(wǎng)站、印發(fā)宣傳手冊(cè)，公開(kāi)檢舉控告地址、電話、網(wǎng)站等信息，公布有關(guān)規(guī)章制度，打造“信、訪、網(wǎng)、電”一體化檢舉舉報(bào)平臺(tái)。市紀(jì)委監(jiān)委信訪室歸口接受群眾信訪舉報(bào)，統(tǒng)一接收有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、派駐機(jī)構(gòu)及其他單位移交的相關(guān)信訪舉報(bào)，全部錄入信訪系統(tǒng)，并按照干部管理權(quán)限履行報(bào)批手續(xù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登記、分類(lèi)處理、限時(shí)辦結(jié)、閉環(huán)管理。

加強(qiáng)分析研判。每月進(jìn)行信訪事項(xiàng)分析研判，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成分析研判報(bào)告，精準(zhǔn)把脈、提出建議。定期召開(kāi)信訪工作調(diào)度會(huì)、問(wèn)題線索排查會(huì)等，充分發(fā)揮“室組區(qū)地”聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、紀(jì)巡聯(lián)動(dòng)工作推進(jìn)會(huì)等，深入分析重大信訪事項(xiàng)背后的腐敗和不正之風(fēng)問(wèn)題，堅(jiān)決鏟除腐敗毒瘤，回應(yīng)群眾訴求。針對(duì)業(yè)務(wù)外且涉及群眾切身利益的信訪事項(xiàng)，跟進(jìn)監(jiān)督推動(dòng)地方和部門(mén)落實(shí)主體責(zé)任，協(xié)調(diào)督促及時(shí)調(diào)查、處理、反饋，切實(shí)維護(hù)群眾合法利益。

加強(qiáng)初信初訪。把提升初信初訪辦理質(zhì)效作為信訪舉報(bào)工作的重點(diǎn)，依托信息化平臺(tái)，全流程跟進(jìn)初信初訪辦理情況。通過(guò)建立專賬、領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪等方式，積極解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。加強(qiáng)實(shí)名舉報(bào)快處快查力度，堅(jiān)持優(yōu)先辦理、及時(shí)反饋，要求承辦部門(mén)辦結(jié)后第一時(shí)間向舉報(bào)人反饋，認(rèn)真聽(tīng)取舉報(bào)人的意見(jiàn)和建議，著力從源頭上化解矛盾，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪。今年以來(lái)，全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接收信訪舉報(bào)、受理檢舉控告同比分別降低44.56%、50.22%，群眾的滿意度和獲得感不斷提高。

“我們將精準(zhǔn)把握新時(shí)代信訪工作的原則要求，用心用情用力解決群眾合理訴求，努力當(dāng)好人民群眾的貼心人。”巢湖市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）