“您所反映的問(wèn)題屬于無(wú)證采礦方面的違法行為，不在紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍內(nèi)。但請(qǐng)放心，我們將聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)單位，督促他們依法處理好您所反映的問(wèn)題。”近日，東至縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員對(duì)信訪人說(shuō)道。

據(jù)悉，東至縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室在接到反映香隅鎮(zhèn)某村干部盜采本村水庫(kù)旁山場(chǎng)石料的問(wèn)題后，依據(jù)辦理業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)的有關(guān)規(guī)定，迅速轉(zhuǎn)交縣自然資源和規(guī)劃局調(diào)查處理，并根據(jù)對(duì)該村干部依法作出的行政處罰結(jié)果，交辦香隅鎮(zhèn)紀(jì)委立案，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切問(wèn)題。

隨著全面從嚴(yán)治黨不斷向縱深推進(jìn)，“有問(wèn)題找紀(jì)委”成了許多群眾的共識(shí)，但隨之而來(lái)的是業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)數(shù)量不斷增加。今年以來(lái)，東至縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把做好信訪舉報(bào)工作作為為民辦實(shí)事的著力點(diǎn)，在做細(xì)做實(shí)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪工作的基礎(chǔ)上，用心用情做好業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)問(wèn)題處置工作，及時(shí)有效解決群眾合理訴求。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，耐心解釋政策。通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委全面公開(kāi)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作受理范圍、受理流程、政策規(guī)定和舉報(bào)人權(quán)利義務(wù)等。針對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的信訪舉報(bào)，堅(jiān)持正面回應(yīng)、耐心解釋?zhuān)鞔_告知群眾不予受理的原因，積極引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的職能部門(mén)反映或移送相關(guān)部門(mén)處置，爭(zhēng)取群眾的理解和信任。

精準(zhǔn)研判分流，規(guī)范轉(zhuǎn)辦程序。按照“分級(jí)管理，歸口辦理”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外交織的信訪件，精準(zhǔn)研判信訪內(nèi)容，把好信訪舉報(bào)“轉(zhuǎn)辦關(guān)”。同時(shí)抓實(shí)分類(lèi)流轉(zhuǎn)，專(zhuān)門(mén)建立業(yè)務(wù)外信訪舉報(bào)工作臺(tái)賬，詳細(xì)記錄問(wèn)題描述、分流去向、主責(zé)單位，規(guī)范轉(zhuǎn)辦工作程序，并及時(shí)了解信訪人意見(jiàn)，不斷提升群眾滿意度。

跟進(jìn)督辦反饋，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。對(duì)轉(zhuǎn)辦至有關(guān)部門(mén)或單位的業(yè)務(wù)范圍外的信訪件，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期跟蹤督辦，對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)問(wèn)題，要求承辦單位及時(shí)向信訪舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果。同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室不定期回訪已辦結(jié)業(yè)務(wù)范圍外信訪件，及時(shí)掌握信訪人思想動(dòng)態(tài)，力爭(zhēng)做到案結(jié)事了。截至目前，該縣紀(jì)委監(jiān)委已轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)外信訪舉報(bào)件19件，已按期辦結(jié)10件。

“群眾事情無(wú)小事。群眾反映的問(wèn)題，哪怕不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍，也要用心對(duì)待、妥善解決，決不能敷衍了事，要設(shè)身處地為群眾想辦法、指出路，這樣才能切實(shí)化解群眾心頭的堵點(diǎn)。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）