“看了這張圖，我們對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理范圍和程序規(guī)定都有了大致了解，以后反映問(wèn)題也能找對(duì)路子。”近日，在績(jī)溪縣紀(jì)委監(jiān)委第三紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)，來(lái)訪群眾指著墻上懸掛的《協(xié)作區(qū)群眾來(lái)訪接待工作流程圖》（以下簡(jiǎn)稱《流程圖》）紛紛稱贊。

為規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)作區(qū)）群眾來(lái)訪接待工作，該縣紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合工作實(shí)際，制定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)群眾來(lái)訪接待工作辦法（試行）》，精心繪制流程圖，并在各協(xié)作區(qū)群眾接待室懸掛展示，讓群眾看得到、看得懂。

據(jù)了解，根據(jù)協(xié)作區(qū)不受理群眾信訪舉報(bào)的規(guī)定，該流程圖通過(guò)圖文并茂的形式，將群眾來(lái)訪接待工作流程分為屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍和不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍兩大板塊。對(duì)于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的來(lái)訪來(lái)電，協(xié)作區(qū)工作人員應(yīng)告知并引導(dǎo)群眾直接到縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室或打12388電話進(jìn)行舉報(bào)，來(lái)信自收到之日起5個(gè)工作日內(nèi)須報(bào)送縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室；對(duì)于業(yè)務(wù)范圍外的來(lái)訪來(lái)電要分類告知，并梳理列出涉法涉訴、法律監(jiān)督等12類問(wèn)題，協(xié)作區(qū)工作人員應(yīng)告知并引導(dǎo)群眾到相關(guān)部門(mén)反映，明確協(xié)作區(qū)接待群眾來(lái)訪工作各環(huán)節(jié)的步驟程序。

為充分發(fā)揮協(xié)作區(qū)貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，縣紀(jì)委監(jiān)委探索建立“信訪+協(xié)作區(qū)”工作機(jī)制，制定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)信訪舉報(bào)工作辦法》，以檢舉舉報(bào)平臺(tái)基層版信訪舉報(bào)模塊應(yīng)用為牽引，深化平臺(tái)自查，協(xié)同作戰(zhàn)、同向發(fā)力，推動(dòng)基層信訪舉報(bào)工作落地落實(shí)。自協(xié)作區(qū)開(kāi)展駐點(diǎn)辦公以來(lái)，根據(jù)縣紀(jì)委監(jiān)委“一事一授權(quán)”，將疑難復(fù)雜的信訪件交由協(xié)作區(qū)辦理，通過(guò)“室組區(qū)地”“協(xié)作組+協(xié)作區(qū)”等形式，已辦理信訪件15件、辦結(jié)14件，切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，努力將協(xié)作區(qū)打造成為民辦事的“暖心駐地”。

“小圖片發(fā)揮了大作用，協(xié)作區(qū)工作人員可以對(duì)照《流程圖》操作，給協(xié)作區(qū)規(guī)范化開(kāi)展群眾來(lái)訪接待工作提供了基本遵循。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將最大限度凝聚協(xié)作區(qū)“協(xié)同作戰(zhàn)”的合力，不斷提高信訪件辦理質(zhì)效，全面提升群眾對(duì)協(xié)作區(qū)工作的滿意度。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）