“您好，我們是相山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，您反映的問題，已辦理完成，現(xiàn)在反饋給您，您滿意嗎？”“沒想到我反映的問題這么快就解決了，謝謝你們，我非常滿意！”這是淮北市相山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)工作人員向信訪舉報(bào)人反饋信訪舉報(bào)辦理結(jié)果的情景。

今年以來，淮北市相山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮信訪舉報(bào)主渠道作用，從暢通受理渠道、處置問題線索、強(qiáng)化跟蹤督辦、領(lǐng)導(dǎo)包案化解等方面著力，多舉措推動(dòng)信訪舉報(bào)工作提質(zhì)增效，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題。

暢通渠道“早受理”。充分發(fā)揮信訪舉報(bào)主渠道作用，結(jié)合小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)，構(gòu)建“來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)”四位一體舉報(bào)體系，廣泛受理群眾訴求。認(rèn)真踐行群眾路線，制定《相山區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部下沉遍訪工作實(shí)施方案》，全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部案下訪、開門接訪、上門走訪，今年以來，下沉村（社區(qū)）167次，收集問題102個(gè)。

問題線索“嚴(yán)處置”。嚴(yán)格落實(shí)信訪舉報(bào)歸口受理原則，分類交辦及時(shí)處置，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)問題線索由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的問題線索及時(shí)移交主責(zé)部門調(diào)查處理。對(duì)受理的問題線索，實(shí)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一編號(hào)、歸口管理、專人負(fù)責(zé)、全程跟蹤、定期清查。今年以來，共受理121件信訪件，已按期辦結(jié)60件。

跟蹤督辦“快辦結(jié)”。實(shí)行督辦審核機(jī)制，及時(shí)了解跟蹤信訪舉報(bào)件處置和辦理情況，適時(shí)通過電話、發(fā)函進(jìn)行督辦提醒，對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪件開展“季度督查”，每季度對(duì)近三個(gè)月未及時(shí)反饋辦理進(jìn)程和結(jié)果的信件逐件進(jìn)行提醒督辦，目前開展專項(xiàng)督查3次。

領(lǐng)導(dǎo)包案“解難題”。堅(jiān)持“人民至上”工作理念，對(duì)涉及征地拆遷等疑難復(fù)雜信訪案件，建立班子成員包聯(lián)化解工作機(jī)制，包案領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度辦理、親自督促把關(guān)，抽調(diào)精干力量組成調(diào)查處置工作專班3個(gè)，開展走訪摸排140余次，接訪群眾60余人次，累計(jì)為國(guó)家挽回經(jīng)濟(jì)損失2600余萬元。

“信訪舉報(bào)工作是我們聯(lián)系群眾的‘窗口’，我們要堅(jiān)持人民至上，進(jìn)一步做深做實(shí)信訪舉報(bào)工作，為群眾答疑解惑、解決群眾‘急難愁盼’問題，增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。”相山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（淮北市紀(jì)委監(jiān)委）