“您好，您向紀(jì)委反映情況的信訪件，我們已經(jīng)查辦結(jié)束了，現(xiàn)向您反饋處理結(jié)果。”這是鳩江區(qū)白茆鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員日常向?qū)嵜e報(bào)人反饋信訪件辦理情況的一幕。

“沒有想到我反映的問題能如此受到重視，我對(duì)紀(jì)委處理結(jié)果感到滿意，你們的工作很細(xì)致。”實(shí)名舉報(bào)人江某在反饋記錄表上認(rèn)真寫上滿意并簽名。全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)始終把維護(hù)群眾利益作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極探索實(shí)名舉報(bào)反饋機(jī)制，不斷提升群眾滿意度。

及時(shí)溝通不等待，群眾吃下“定心丸”。“收到實(shí)名舉報(bào)后第一時(shí)間聯(lián)系舉報(bào)群眾，不僅能與其及時(shí)溝通了解到信訪件的相關(guān)具體情況，又能讓群眾提前吃下‘定心丸’。”白茆鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)人表示。紀(jì)委監(jiān)委工作人員在告知實(shí)名舉報(bào)人辦件進(jìn)展情況的同時(shí)，詳細(xì)登記舉報(bào)人提供的具體信息，提高辦件精準(zhǔn)度和效率，同時(shí)減少因舉報(bào)人對(duì)辦理情況不知情而造成的重復(fù)上訪現(xiàn)象。

嚴(yán)肅查辦不回避，“閉環(huán)”管理顯成效。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實(shí)信訪舉報(bào)閉環(huán)管理，用“實(shí)名舉報(bào)優(yōu)先查，查完必有反饋”的態(tài)度，答復(fù)群眾質(zhì)疑、回應(yīng)群眾監(jiān)督。采取電話、與舉報(bào)人單獨(dú)見面等方式進(jìn)行回訪，提升初信初訪辦理質(zhì)效和群眾滿意度，同時(shí)積極引導(dǎo)群眾依規(guī)依紀(jì)依法反映問題，讓群眾切實(shí)感受到紀(jì)檢監(jiān)察工作就在身邊。今年以來，已反饋辦結(jié)群眾實(shí)名信訪件13件，群眾滿意度100%。

真心交心常溝通，架起群眾“連心橋”。江某信訪舉報(bào)中，信訪件處理與反饋結(jié)束后，區(qū)、鎮(zhèn)紀(jì)委一直與信訪人保持溝通，信訪人不僅與信訪對(duì)象化解了心結(jié)，敞開了心扉，主動(dòng)為家鄉(xiāng)建設(shè)添磚加瓦，在致富的同時(shí)熱心公益事業(yè)。疫情防控期間，自費(fèi)為敬老院和一線工作者送去豬肉慰問；近期高溫天氣期間，鎮(zhèn)紀(jì)委主動(dòng)和信訪對(duì)象聯(lián)系，得知其牽頭聯(lián)系鄉(xiāng)賢向鎮(zhèn)中心敬老院捐贈(zèng)了牛奶60箱、蘋果60份，讓老人度過一個(gè)有“溫度”的夏天。真心交心溝通取得了良好的社會(huì)效果，架起了干群間的“連心橋”。

“我們堅(jiān)持做到‘民聲’件件有‘回音’、‘民訴’件件有‘處理’、‘真相’件件被‘公開’，著力提升群眾滿意度和獲得感，用‘暖心回’架起群眾的‘連心橋’。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）