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“之前反映的問題，你們的處理讓我很滿意，最近沒啥問題了。”近日，來安縣半塔鎮小山村的王老伯笑著對上門走訪的鎮紀委書記說道。這是該縣各級紀檢監察組織息信止訪、提升信訪舉報工作質效的一個縮影。
今年以來，來安縣紀委監委積極探索新思路，通過“三訪”、“兩書”和“一條龍”反饋工作法，零距離、心貼心維護群眾合理訴求，以扎實工作消除矛盾隔閡，以實際行動換群眾滿意笑顏。據統計，上半年信訪總量、初次舉報量、重復舉報量同比分別下降２１．４％、４１．６％、５．９％。
推行“三訪”為群眾急難愁盼“收音”。推出“面對面接訪”活動，每周一由委領導班子成員輪流值訪，面對面聽取舉報人訴求，同步跟蹤調度，推動信訪問題及時有效解決。對群眾反映強烈問題、重大疑難復雜事項，由委領導帶案約訪，下沉一線把脈問診，有的放矢精準化解。組織鄉鎮紀檢監察干部上門走訪，深入田間地頭聽民聲、訪民情，及時處置民煩民憂。
運用“兩書”給信訪處置辦理“調音”。出臺《關于在全縣紀檢監察組織推進重復、疑難、復雜信訪問題化解處理的暫行辦法》，對去年以來疑難復雜重復信訪舉報的處置報結、處分情況落實、實名舉報反饋等情況評估質效，分析存在問題及原因，以《信訪舉報問題辦理意見書》、《信訪舉報問題辦理建議書》為抓手，督促承辦單位靶向攻堅，限期約訪信訪人，組織專班化解信訪矛盾。
“一條龍”反饋讓民心民意有“回音”。推行“受理１０日內告知＋收件后１５日內反饋＋核查１５日內反饋＋結案１０日內反饋”的“一條龍”跟進反饋機制，及時與信訪人溝通辦信進程，收集相關信息，聽取信訪人意見和建議。對匿名舉報信訪件，通過召開黨員代表或村民代表會議方式，將調查結果現場反饋，同時在會上進行政策宣講，讓群眾聽得明白、放得下心。
“信訪舉報是反映社情民意的‘晴雨表’，我們將繼續探索推動信訪舉報工作提質增效的新機制，更好地護民利、解民憂、聚民心，讓人民群眾在全面從嚴治黨中獲得感成色更足。”縣紀委監委相關負責人表示。（滁州市紀委監委）
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