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“剛才的問題我們已經記下來了，老人家對村里還有什么不理解的事情？”“我想想，對還有一個事。”“好的，您喝杯茶，我們接著聊……”暖心熱茶、耐心交流、用心受理，這是淮南市八公山區紀委監委信訪接待室的日常工作場景。
信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁和反映社情民意的窗口。今年以來，該區紀委監委始終堅持以人民為中心，以提升群眾滿意度為工作目標，開啟“一張笑臉相迎，一頁告知講清，一個場所安心，一顆熱心紓困，一份承諾放心，一鍵高效處置”新模式，引導群眾依法理性反映合理訴求、維護合法權益，把矛盾化解到位、把問題處理到位，最大限度消除群眾重復訪因素，讓信訪舉報既有力度、又有溫度。
據悉，該區紀委監委設立獨立密閉的信訪接訪室，實現實時監控和全程錄音錄像，杜絕外界干擾，打消來訪群眾顧慮。制定《信訪舉報指南》《檢舉控告知識手冊》，結合“小微權力”監督一點通平臺宣傳推廣，向群眾普及紀檢監察機關信訪舉報受理范圍、受理方式以及相關政策法規，引導群眾依法、如實、有序、有效舉報。
在接訪過程中，接訪人員熱心接待群眾，以“敘家常、嘮嘮嗑”方式耐心聽取訴求，紓解群眾情緒。針對反映問題模糊復雜、業務范圍內外交織等問題，屬業務范圍內的，意思表達含糊、重要環節缺失的，引導群眾完善相關事實表述，確保有效提升信訪舉報線索可查性；對業務范圍外的，做到精準剝離、及時移交，接待過程中動之以情、曉之以理、明之以法，耐心做好解釋疏導工作，一次性解答有關疑問。
今年以來，該區信訪舉報總量同比下降32.6%，重復檢舉控告總量同比下降75%，接待來訪群眾人數同比下降37.5%。“信訪舉報工作直面群眾，真心真情非常重要，這些細節才是解決問題的基礎，群眾的情緒穩定了，問題和矛盾也就好處理了。”區紀委監委相關負責人表示。（淮南市紀委監委）
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