為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于以人民為中心的重要論述精神，推動解決群眾反映強烈的“辦事難”問題，潛山市紀委監(jiān)委以專項治理為抓手，向“窗口腐敗”問題亮劍。全市各級紀檢監(jiān)察機構(gòu)認真履行監(jiān)督職責(zé)，聚焦“窗口腐敗”，常態(tài)化開展監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促落實整改，打通行業(yè)部門服務(wù)群眾的“最后一公里”。

派駐市委組織部紀檢監(jiān)察組直接到人社系統(tǒng)下屬單位進行“體驗式”監(jiān)督，通過模擬辦事、現(xiàn)場咨詢、“窗口”暗訪、群眾交流等方式對窗口工作人員作風(fēng)問題開展實地監(jiān)督檢查，并督促有關(guān)職能部門在認真梳理窗口服務(wù)事項、辦事流程、辦理周期、制度機制等情況的基礎(chǔ)上，開展系統(tǒng)自查，摸清情況、找準(zhǔn)問題，拿出有效措施，不折不扣推進整改落實。

針對群眾反映的車管業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜、偏遠山區(qū)辦證難等問題，派駐市公安局紀檢監(jiān)察組督促交管部門對車管所業(yè)務(wù)大廳進行改造，增加業(yè)務(wù)導(dǎo)辦臺、咨詢臺、叫號系統(tǒng)和群眾評價器，并制定一站式、一窗式服務(wù)舉措，實現(xiàn)了“一窗通辦”。同時，推出“警醫(yī)郵”便民業(yè)務(wù)，全市18個郵政網(wǎng)點均可代辦車管業(yè)務(wù)及駕駛員駕駛證到期換證等業(yè)務(wù)，將方便群眾辦事實打?qū)嵉芈鋵嵲谛袆由稀?/p>

群眾投訴辦理有沒有不及時、不到位？派駐市政府辦紀檢監(jiān)察組對群眾通過政務(wù)服務(wù)大廳投訴電話、大廳服務(wù)投訴臺，政府信息公開網(wǎng)受理平臺投訴問題辦理情況開展隨機抽查，確保群眾反映問題件件有回應(yīng)、件件有落實。同時，建立“窗口管理單位+人事管理單位+紀檢監(jiān)察組”群眾問題解決機制，及時了解處理群眾投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違紀違法行為，將嚴肅處理，確保群眾合法權(quán)益得到保障。

“窗口腐敗”直接侵害群眾利益，嚴重影響政府公信力和執(zhí)行力，破壞黨執(zhí)政的政治基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。下一步，該市紀委監(jiān)委將梳理起底一批問題線索，嚴肅查處窗口單位工作人員勾結(jié)中介牟利、故意刁難群眾、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)以及窗口服務(wù)中的“慵懶散拖繞”等不作為、亂作為、慢作為問題，典型問題及時通報曝光。(安慶市紀委監(jiān)委)