“你好，這里是義安區(qū)紀(jì)委信訪室，我們?cè)谵k理子平臺(tái)發(fā)現(xiàn)你單位承辦的兩件信訪件已經(jīng)辦結(jié)，請(qǐng)盡快報(bào)送紙質(zhì)材料……”這是近日銅陵市義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室日常開展信訪件結(jié)案雙反饋時(shí)發(fā)生的一幕。

長(zhǎng)期以來，義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實(shí)信訪件結(jié)案雙反饋制度，線上反饋?zhàn)⒅貢r(shí)效，線下反饋?zhàn)⒅刭|(zhì)量，確保信訪件結(jié)案線上線下雙反饋全閉環(huán)。

“紅黃預(yù)警”嚴(yán)督辦，做好線上反饋。義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室依托新版辦理子平臺(tái)系統(tǒng)，跟蹤查看信訪件簽收、辦理、反饋等情況，通過督查督辦功能對(duì)流轉(zhuǎn)基層版的信訪件及時(shí)查看預(yù)警狀態(tài)，記下“紅色預(yù)警”和“黃色預(yù)警”單位或部門；梳理今年以來已辦結(jié)信訪件，查看承辦單位是否將辦理結(jié)果錄入平臺(tái)、形成線上閉環(huán)管理。

“一信一結(jié)”雙把關(guān)，做實(shí)線下反饋。始終堅(jiān)持信訪件報(bào)結(jié)動(dòng)態(tài)“清零”的原則，信訪室對(duì)結(jié)案材料進(jìn)行程序性把關(guān)，仔細(xì)核對(duì)舉報(bào)件原信和報(bào)結(jié)材料，確保材料完整，程序到位，對(duì)形式不完整結(jié)案材料提出修改意見和建議。辦案協(xié)作區(qū)對(duì)本區(qū)內(nèi)辦理的信訪件質(zhì)量把關(guān)，重點(diǎn)審核問題線索是否查清、調(diào)查處理是否到位、群眾矛盾是否化解、反饋結(jié)果是否滿意等，確保信訪件反映的問題查深查透，形成線下閉環(huán)管理。

“信訪件線上線下雙反饋全閉環(huán)相關(guān)措施有利于我們及時(shí)掌握信訪件辦理情況，避免了信訪件一轉(zhuǎn)了之不知結(jié)果的尷尬局面，確保受理后件件有著落，事事有回音。下一步我們還將繼續(xù)發(fā)揮該項(xiàng)措施積極作用，進(jìn)一步提高信訪舉報(bào)工作精準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。”義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）