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“前幾天鎮紀委有人來我家，向我反饋了舉報問題調查處置情況，我對處理意見比較滿意。”這是淮南市潘集區紀委監委信訪室對群眾信訪舉報問題處置結果進行反饋后開展電話回訪的一幕。
今年以來，淮南市潘集區紀委監委創新工作方式方法，建立實名舉報信訪督辦臺賬，對實名舉報信訪件優先辦理。按照“誰承辦誰答復”的原則，對實名信訪以及重復信訪的舉報件，要求承辦部門在案件辦結后及時向舉報人反饋調查處理情況，耐心做好解釋疏導和矛盾問題化解工作，切實減少越級訪和重復訪。
區紀委監委建立了群眾信訪舉報調查反饋工作機制，由信訪室負責主動對實名舉報信訪人開展回訪，做實信訪舉報件辦理“后半篇文章”，通過回訪及時掌握信訪舉報人對反映問題辦理情況的滿意程度和意見建議，確保信訪辦理讓群眾看得到結果。同時，充分尊重、聽取群眾對案件辦理情況的意見建議，對合理訴求做好梳理登記，按照“屬地管理”的原則，及時轉交相關責任部門，督促完成調查處置工作，并將相關情況及時反饋舉報人，切實推動群眾反映問題得到快速解決。
據悉，今年以來，潘集區紀委監委共受理信訪舉報170件，其中檢舉控告類137件，實名檢舉控告50件，已辦結反饋18件，做到了事事有回音、件件有著落。
“信訪工作是直面群眾訴求、傾聽群眾呼聲、感知群眾疾苦的一項重要工作。作為紀檢監察機關，我們將堅持以人民為中心，全力推動解決群眾‘急難愁盼’，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。”潘集區紀委監委主要負責人表示。（淮南市紀委監委）
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