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“這個事紀委都管不了，還能去哪？我們相信紀檢監察機關，相信紀檢監察機關能幫我們討回公道。”在定遠縣紀委監委信訪室經常會聽到上訪群眾這樣說。
定遠縣紀委監委堅持開門辦信訪，實事求是、依規依紀依法，拓寬黨內監督、群眾監督渠道，規范檢舉控告的接收、受理、辦理、處置程序，做到受理準確、解答清晰、疏導有力，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。三年來，全縣紀檢監察機關共處置問題線索3111件，初核2481件，立案768件，給予黨紀政務處分775人（其中科級干部122人）、組織處理968人、移送司法機關15人，挽回直接經濟損失2651余萬元。
堅持問題導向，提升受理辦理質效。緊扣紀檢監察信訪高質量發展要求，從閉門辦信、坐等上訪，向加強調研、主動下訪轉變；從就事論事調查了解，向既解決問題又紓解矛盾、凝聚人心轉變；從查處單一問題向以案為鑒、以案促改轉變。對群眾第一次反映的問題受理后，力爭查準、查清、查透，一次辦結，做到事實清楚、定性準確，做到政治效果、紀法效果、社會效果的統一。對疑難復雜信訪問題，運用三項反饋制度，一案一策、逐案化解，短時間解決不了的，堅決穩在當地、控在視線范圍內。
厘清職責歸屬，形成工作合力。運用紀法兩把尺子精準研判反映問題的性質、類別，準確區分業務范圍內外的事項。對紀檢監察業務外問題，加強與大信訪、行政部門、司法機關的橫向聯系，定期互通情況，共同研究、制定解決信訪問題的方案和措施，既各負其責，又增強工作合力。對紀檢監察業務內問題，嚴格按照規定程序和時限分流轉辦，提高信訪舉報信息的轉送時效。加強與巡察、黨風、案管和審查調查等部門的橫向協同配合，加大對損害群眾利益問題的交辦督辦力度，及時回應群眾關切。
用心用情用力，把思想工作做到群眾心坎上。運用好“信、訪、網、電”和其他舉報渠道，耐心傾聽群眾呼聲，認真了解群眾訴求，深入分析群眾反映問題的背景、原因、目的和具體反映事項。對因信息公開不到位沒有滿足群眾知情權的，督促基層依規依法公開信息；對損害群眾利益的，堅決把問題調查清楚、把相關責任人處理到位，實現案結事了、停訪息訴、群眾滿意的目的。(滁州市紀委監委)
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