“這個事紀委都管不了，還能去哪？我們相信紀檢監(jiān)察機關，相信紀檢監(jiān)察機關能幫我們討回公道。”在定遠縣紀委監(jiān)委信訪室經(jīng)常會聽到上訪群眾這樣說。

定遠縣紀委監(jiān)委堅持開門辦信訪，實事求是、依規(guī)依紀依法，拓寬黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督渠道，規(guī)范檢舉控告的接收、受理、辦理、處置程序，做到受理準確、解答清晰、疏導有力，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。三年來，全縣紀檢監(jiān)察機關共處置問題線索3111件，初核2481件，立案768件，給予黨紀政務處分775人（其中科級干部122人）、組織處理968人、移送司法機關15人，挽回直接經(jīng)濟損失2651余萬元。

堅持問題導向，提升受理辦理質(zhì)效。緊扣紀檢監(jiān)察信訪高質(zhì)量發(fā)展要求，從閉門辦信、坐等上訪，向加強調(diào)研、主動下訪轉(zhuǎn)變；從就事論事調(diào)查了解，向既解決問題又紓解矛盾、凝聚人心轉(zhuǎn)變；從查處單一問題向以案為鑒、以案促改轉(zhuǎn)變。對群眾第一次反映的問題受理后，力爭查準、查清、查透，一次辦結，做到事實清楚、定性準確，做到政治效果、紀法效果、社會效果的統(tǒng)一。對疑難復雜信訪問題，運用三項反饋制度，一案一策、逐案化解，短時間解決不了的，堅決穩(wěn)在當?shù)亍⒖卦谝暰€范圍內(nèi)。

厘清職責歸屬，形成工作合力。運用紀法兩把尺子精準研判反映問題的性質(zhì)、類別，準確區(qū)分業(yè)務范圍內(nèi)外的事項。對紀檢監(jiān)察業(yè)務外問題，加強與大信訪、行政部門、司法機關的橫向聯(lián)系，定期互通情況，共同研究、制定解決信訪問題的方案和措施，既各負其責，又增強工作合力。對紀檢監(jiān)察業(yè)務內(nèi)問題，嚴格按照規(guī)定程序和時限分流轉(zhuǎn)辦，提高信訪舉報信息的轉(zhuǎn)送時效。加強與巡察、黨風、案管和審查調(diào)查等部門的橫向協(xié)同配合，加大對損害群眾利益問題的交辦督辦力度，及時回應群眾關切。

用心用情用力，把思想工作做到群眾心坎上。運用好“信、訪、網(wǎng)、電”和其他舉報渠道，耐心傾聽群眾呼聲，認真了解群眾訴求，深入分析群眾反映問題的背景、原因、目的和具體反映事項。對因信息公開不到位沒有滿足群眾知情權的，督促基層依規(guī)依法公開信息；對損害群眾利益的，堅決把問題調(diào)查清楚、把相關責任人處理到位，實現(xiàn)案結事了、停訪息訴、群眾滿意的目的。(滁州市紀委監(jiān)委)