“你家隔壁的房子是什么時(shí)候建的，戶主是誰(shuí)？”“這個(gè)房子情況我比較了解，是胡某某和他姑父一起在他姑父的宅基地上修建的所以胡某某不存在一戶多宅的情況。”

這是近日銅陵市義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第三紀(jì)檢監(jiān)察室聯(lián)合信訪室、順安鎮(zhèn)紀(jì)委帶信下訪的一個(gè)縮影。近年來(lái)，義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持“四訪”，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在一線，化解矛盾在一線，工作落實(shí)在一線，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感。

開(kāi)門接訪聽(tīng)民聲。建立健全“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的受理體系，架設(shè)智慧橋梁，暢通紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與黨員、群眾實(shí)時(shí)便捷溝通的通道。堅(jiān)持“一個(gè)微笑、一把椅子、一杯熱水、一聲問(wèn)候”對(duì)待來(lái)訪群眾，設(shè)身處地考慮群眾難處，注重情、理、法結(jié)合，切實(shí)做到以情感人、寓情于理、依法辦事。

入戶走訪暖民心。在走訪過(guò)程中，堅(jiān)持干部群眾“區(qū)別談”，與黨員干部交談，曉以利害，讓其識(shí)大體、顧大局，如實(shí)反映問(wèn)題的相關(guān)情況；與群眾交流，則運(yùn)用群眾語(yǔ)言、講接地氣的話，近距離“嘮家常”“掏心窩”，打消顧慮，獲取信任，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，從源頭上解決群眾的煩心事、揪心事。

帶信下訪護(hù)民利。梳理分析近年來(lái)重點(diǎn)重復(fù)實(shí)名信訪件、越級(jí)信訪件，做到底子清、情況明。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委7名班子成員分片包案下訪，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商、閱卷比對(duì)、逐件銷號(hào)，著力解決群眾反映的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題。

高效辦訪解民憂。嚴(yán)格落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，細(xì)化制定檢舉控告處理流程圖，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、分工處理。規(guī)范辦理流程，細(xì)化臺(tái)賬要素，如實(shí)反映辦理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)所有信訪件精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)、高效處置。定期梳理統(tǒng)計(jì)相關(guān)轉(zhuǎn)辦、交辦件，對(duì)到期未辦結(jié)的信訪件及時(shí)下發(fā)督辦函，消化積壓信訪件，做到見(jiàn)底清零。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）