“楊主任，今天我是專程來道謝的。區(qū)征收辦主動(dòng)核實(shí)情況，我家孩子爺爺?shù)恼魇辗恳秧樌仓玫胶⒆用隆！鼻靶┨欤钅撤从称湔煞蛉ナ溃救烁募蓿⒆釉诓筷?duì)服役，孩子爺爺?shù)姆课菡魇眨仓迷诤⒆用拢蚝⒆訜o法到場(chǎng)辦理遇到卡殼。

群眾所急所盼，就是我們關(guān)注的重點(diǎn)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室主動(dòng)對(duì)接區(qū)征遷辦，通過向區(qū)人武部核實(shí)部隊(duì)函文的真實(shí)性等途徑，最終順利辦理了安置手續(xù)。

今年以來，瑯琊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委急群眾之所急、想群眾之所想，嚴(yán)把受理、處置、督辦三道關(guān)口，以高質(zhì)量信訪舉報(bào)件辦理，全面提升群眾滿意度。

精準(zhǔn)甄別，校準(zhǔn)受理關(guān)口。“這份《信訪舉報(bào)工作手冊(cè)》已成為我們隨身攜帶的工具書，讓我們基層在受理信訪舉報(bào)時(shí)界定更嚴(yán)密，流程更清晰。”三官街道紀(jì)工委書記張亮表示辦理底氣更足了。針對(duì)基層對(duì)涉紀(jì)信訪舉報(bào)受理把握不準(zhǔn)、鑒別不精問題，對(duì)照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》新規(guī)定，編制《瑯琊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委派駐(出)機(jī)構(gòu)信訪舉報(bào)工作手冊(cè)》，繪制辦理流程圖，并制作動(dòng)漫《小紀(jì)告訴您 如何檢舉控告》，簡(jiǎn)要直觀說明受理范圍和不予受理事項(xiàng)，列明注意事項(xiàng)，讓基層紀(jì)檢監(jiān)察干部精準(zhǔn)甄別。今年以來，共受理信訪舉報(bào)161件次，同比下降13.9%。其中，檢舉控告類36件次，同比下降71.43%。

銷號(hào)對(duì)賬，把緊處置關(guān)口。項(xiàng)目化推進(jìn)檢舉控告工作質(zhì)量提升工程，實(shí)行清單制對(duì)賬銷號(hào)。信訪室密切與承辦部門對(duì)接，推動(dòng)受理告知、辦理進(jìn)度、結(jié)果反饋落到實(shí)處。開展“信訪舉報(bào)辦理滿意度提升”專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)已辦結(jié)的4件扶貧領(lǐng)域和5件民生領(lǐng)域信訪舉報(bào)件再檢視、再審核。通過銷號(hào)對(duì)賬，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)監(jiān)督指導(dǎo)，推動(dòng)辦信質(zhì)效雙提升。2019年以來，辦理檢舉控告類實(shí)名舉報(bào)38件，辦結(jié)反饋滿意率100%。今年以來，信訪總量、越級(jí)信訪量、檢舉控告量實(shí)現(xiàn)三個(gè)下降。

督辦聯(lián)審，守牢質(zhì)效關(guān)口。實(shí)行一月一匯總、一季一研判、一年一歸檔制度，對(duì)交辦的檢舉控告件，以當(dāng)面盯促、會(huì)議調(diào)度、電話催辦、檢查督促等方式加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。對(duì)疑難復(fù)雜件實(shí)行“聯(lián)合審”，由信訪室、案件監(jiān)督管理室、紀(jì)檢監(jiān)察室進(jìn)行形式和實(shí)體雙把關(guān)，全面體檢辦理程序、文書規(guī)范、事實(shí)證據(jù)，通過聯(lián)審作出同意報(bào)結(jié)、補(bǔ)充調(diào)查、退回補(bǔ)充辦理等處置意見。對(duì)涉及科級(jí)干部的信訪件，經(jīng)承辦室與案件審理室會(huì)商后，提請(qǐng)區(qū)紀(jì)委常委會(huì)審議通過方可了結(jié)，杜絕處置隨意性。今年以來，已辦結(jié)信訪舉報(bào)件153件，辦結(jié)率達(dá)95%。

“從受理、辦理再到辦結(jié)反饋，環(huán)環(huán)相扣、絲毫不松，以過硬的辦理質(zhì)效提升信訪群眾滿意度。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)同志表示。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）