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“楊主任,今天我是專程來道謝的。區征收辦主動核實情況,我家孩子爺爺的征收房已順利安置到孩子名下。”前些天,李某反映其丈夫去世,本人改嫁,孩子在部隊服役,孩子爺爺的房屋征收,欲安置在孩子名下,因孩子無法到場辦理遇到卡殼。
群眾所急所盼,就是我們關注的重點。區紀委監委信訪室主動對接區征遷辦,通過向區人武部核實部隊函文的真實性等途徑,最終順利辦理了安置手續。
今年以來,瑯琊區紀委監委急群眾之所急、想群眾之所想,嚴把受理、處置、督辦三道關口,以高質量信訪舉報件辦理,全面提升群眾滿意度。
精準甄別,校準受理關口。“這份《信訪舉報工作手冊》已成為我們隨身攜帶的工具書,讓我們基層在受理信訪舉報時界定更嚴密,流程更清晰。”三官街道紀工委書記張亮表示辦理底氣更足了。針對基層對涉紀信訪舉報受理把握不準、鑒別不精問題,對照《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》新規定,編制《瑯琊區紀委監委派駐(出)機構信訪舉報工作手冊》,繪制辦理流程圖,并制作動漫《小紀告訴您 如何檢舉控告》,簡要直觀說明受理范圍和不予受理事項,列明注意事項,讓基層紀檢監察干部精準甄別。今年以來,共受理信訪舉報161件次,同比下降13.9%。其中,檢舉控告類36件次,同比下降71.43%。
銷號對賬,把緊處置關口。項目化推進檢舉控告工作質量提升工程,實行清單制對賬銷號。信訪室密切與承辦部門對接,推動受理告知、辦理進度、結果反饋落到實處。開展“信訪舉報辦理滿意度提升”專項行動,對已辦結的4件扶貧領域和5件民生領域信訪舉報件再檢視、再審核。通過銷號對賬,強化薄弱環節監督指導,推動辦信質效雙提升。2019年以來,辦理檢舉控告類實名舉報38件,辦結反饋滿意率100%。今年以來,信訪總量、越級信訪量、檢舉控告量實現三個下降。
督辦聯審,守牢質效關口。實行一月一匯總、一季一研判、一年一歸檔制度,對交辦的檢舉控告件,以當面盯促、會議調度、電話催辦、檢查督促等方式加強動態監督。對疑難復雜件實行“聯合審”,由信訪室、案件監督管理室、紀檢監察室進行形式和實體雙把關,全面體檢辦理程序、文書規范、事實證據,通過聯審作出同意報結、補充調查、退回補充辦理等處置意見。對涉及科級干部的信訪件,經承辦室與案件審理室會商后,提請區紀委常委會審議通過方可了結,杜絕處置隨意性。今年以來,已辦結信訪舉報件153件,辦結率達95%。
“從受理、辦理再到辦結反饋,環環相扣、絲毫不松,以過硬的辦理質效提升信訪群眾滿意度。”區紀委監委負責同志表示。(滁州市紀委監委)
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