“您反映的問(wèn)題我們已經(jīng)調(diào)查清楚了，今天是來(lái)向您反饋調(diào)查結(jié)果的……”日前，無(wú)為市紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)工作分管負(fù)責(zé)人來(lái)到實(shí)名舉報(bào)人家中，面對(duì)面溝通交流。

“之前調(diào)查組向我反饋過(guò)調(diào)查情況，當(dāng)時(shí)我還心存疑慮，沒(méi)想到你們對(duì)我反映的問(wèn)題這么重視，兩次上門(mén)來(lái)反饋，我對(duì)這事的處理結(jié)果很滿(mǎn)意。”

今年以來(lái)，無(wú)為市紀(jì)委監(jiān)委以“信訪(fǎng)件辦理結(jié)果讓群眾滿(mǎn)意”為工作目標(biāo)，在暢通“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”常規(guī)舉報(bào)渠道的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員“接訪(fǎng)+下訪(fǎng)”模式，通過(guò)約訪(fǎng)、帶信下訪(fǎng)、周接訪(fǎng)等方式，零距離聽(tīng)取群眾反映問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，化解信訪(fǎng)矛盾，不斷提升群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。

針對(duì)多年、多層、多頭的“三多”舉報(bào)和初信初訪(fǎng)不滿(mǎn)意件，市紀(jì)委監(jiān)委采取“走下去”或“請(qǐng)上來(lái)”的方式，會(huì)同相關(guān)單位向檢舉控告人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反饋，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，對(duì)不合理訴求做好疏導(dǎo)和解釋。

“請(qǐng)各鎮(zhèn)紀(jì)委、各派駐（出）紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)照我委前期出臺(tái)的《信訪(fǎng)舉報(bào)處理工作滿(mǎn)意度提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，做好提升群眾滿(mǎn)意度有關(guān)工作，并及時(shí)上報(bào)進(jìn)展情況。”無(wú)為市紀(jì)委監(jiān)委在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展信訪(fǎng)舉報(bào)處理工作滿(mǎn)意度提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)處置群眾不滿(mǎn)意信訪(fǎng)件。對(duì)照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等規(guī)定，認(rèn)真梳理2018年10月以來(lái)扶貧領(lǐng)域，2019年以來(lái)民生領(lǐng)域和漠視群眾利益方面，以及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)群眾不滿(mǎn)意信訪(fǎng)件，按照“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合規(guī)”的要求深入摸底排查。排查出的不滿(mǎn)意信訪(fǎng)件由委領(lǐng)導(dǎo)牽頭“掛牌”督辦，推動(dòng)問(wèn)題解決。

為提升信訪(fǎng)舉報(bào)件辦理質(zhì)效，凡業(yè)務(wù)內(nèi)初信初訪(fǎng)，無(wú)為市紀(jì)委監(jiān)委均按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，由承辦單位按期辦理結(jié)束后，交給各聯(lián)系紀(jì)檢監(jiān)察室審核，同時(shí)由信訪(fǎng)室對(duì)應(yīng)查盡查和辦理程序進(jìn)行審核把關(guān)，提高初信初訪(fǎng)辦結(jié)率和辦結(jié)質(zhì)量，確保一步到位“不回爐”。對(duì)轉(zhuǎn)交辦信訪(fǎng)件進(jìn)行跟蹤督辦，定期更新辦理臺(tái)賬，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，督促承辦單位及時(shí)規(guī)范有效辦理，確保群眾信訪(fǎng)訴求“件件有著落、事事有回音”。

信訪(fǎng)、黨風(fēng)、案管、紀(jì)檢監(jiān)察室等部門(mén)在日常工作中加強(qiáng)協(xié)作配合，凝聚工作合力，不斷提高信訪(fǎng)舉報(bào)件分流轉(zhuǎn)辦效率，推動(dòng)問(wèn)題線(xiàn)索及時(shí)規(guī)范處置。全市成立6個(gè)辦案協(xié)作區(qū)，協(xié)作區(qū)內(nèi)問(wèn)題線(xiàn)索統(tǒng)一交協(xié)管常委和聯(lián)系室匯總篩選處理，有效破解了基層信訪(fǎng)人員力量分散、監(jiān)督薄弱等問(wèn)題。

“我舉報(bào)我們村書(shū)記為自己的親戚申請(qǐng)危房改造……”

“派出所民警在辦理案件時(shí)包庇黑惡勢(shì)力，充當(dāng)保護(hù)傘，我要舉報(bào)……”

圍繞群眾最憂(yōu)最急最盼問(wèn)題，無(wú)為市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)扶貧領(lǐng)域重點(diǎn)信訪(fǎng)舉報(bào)及涉黑涉惡腐敗和“保護(hù)傘”問(wèn)題信訪(fǎng)舉報(bào)，按照“一個(gè)信訪(fǎng)舉報(bào)件、一個(gè)工作專(zhuān)班、一抓到底”責(zé)任模式，由一名常委牽頭負(fù)責(zé)，在統(tǒng)一協(xié)調(diào)和審核把關(guān)下，著力把群眾反映的問(wèn)題化解在基層。

“我們要緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，立足職責(zé)定位，通過(guò)‘三個(gè)一’責(zé)任模式，推動(dòng)扶貧領(lǐng)域重點(diǎn)信訪(fǎng)舉報(bào)及涉黑涉惡腐敗和‘保護(hù)傘’問(wèn)題‘動(dòng)態(tài)清零’，及時(shí)高效處置重點(diǎn)領(lǐng)域的信訪(fǎng)舉報(bào)線(xiàn)索。”無(wú)為市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人在部署信訪(fǎng)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)。

新冠疫情防控期間，該市紀(jì)委監(jiān)委建立疫情防控信訪(fǎng)舉報(bào)快查快辦、日清日結(jié)機(jī)制，優(yōu)先受理與疫情防控有關(guān)的信訪(fǎng)舉報(bào)，建立臺(tái)賬清單，辦理一個(gè)、銷(xiāo)號(hào)一個(gè)。凡涉及疫情防控相關(guān)問(wèn)題的信訪(fǎng)舉報(bào)件，一律“當(dāng)天受理、當(dāng)天交辦、當(dāng)天辦理”。（徐嬌嬌 通訊員 范茂群）