自今年4月以來，銅陵市紀委監委根據省紀委監委統一部署，以“回應群眾關切更加及時、維護群眾利益更加有力、辦理檢舉控告更加規范、引導群眾監督更加有效”為目標，深入推進信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動。

堅持以人民為中心的工作理念。全市各級紀檢監察機關從密切黨群干群關系、夯實黨執政的群眾基礎的政治高度，把滿意度提升專項行動抓緊抓實。市紀委監委將扶貧領域滿意度提升作為中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”反饋問題整改的重要舉措，委主要領導多次聽取工作進度匯報，召集現場調度會，提出具體工作要求。精心梳理群眾不滿意信訪件，由市紀委書記、副書記分別認領、帶案下訪，進村入戶開展面對面的群眾工作，聽取群眾意見，釋疑解惑，宣講政策，化解矛盾。各縣區紀委監委主要負責人通過主動約訪、上門走訪等方式，積極回應群眾關切，解開群眾心結。

堅持以解決問題為工作導向。充分發揮直辦信訪舉報中民生領域訴求事項機制作用，精準高效維護群眾切身利益。對群眾不滿意信訪件中涉及個人訴求的，將其剝離出來，交由派駐紀檢監察機構督促職能部門快速核查。符合政策的，盡快落實；不符合政策、但訴求有合理性的，協調相關部門協商解決方案；訴求不合理的，由職能部門做好政策解釋工作，以“釜底抽薪”的方式主動化解群眾不滿意件。

堅持以“一盤棋”思想提升工作質量。市紀委監委機關各部門一體推進群眾不滿意件的辦理，信訪舉報、黨風政風監督部門重點督查不滿意件自查進度，動態管理、定期銷號再次反饋后滿意件，監督檢查、案件審理部門優先審核縣（區）紀委監委上報的群眾不滿意件卷宗，相關派駐紀檢監察機構跟蹤督促職能部門落實民生領域訴求事項，形成開展專項行動合力。各縣（區）紀委監委集中力量會審自查案卷，從審查調查是否全面、證據是否確鑿、處理是否恰當等方面綜合研判，結合反饋信息動態分析案情，找準群眾不滿意的癥結，有針對性地完善工作，化解矛盾。

堅持以源頭治理鞏固工作成果。加大對《規則》的宣傳力度，既充分利用各級紀委監委自有宣傳陣地，對紀檢監察信訪舉報受理方式、受理范圍、職責權限、工作程序等內容進行廣泛的、普遍的宣傳；也利用每一次來電、來訪做好個別宣傳解釋，做好送上門的“群眾工作”，引導群眾依法、如實、有序、有效舉報。進一步壓實基層紀委辦理初信初訪責任，規范處置舉報事項；耐心傾聽群眾訴求，主動疏導化解，努力提升群眾在本地反映問題、尋求解決的比率。（銅陵市紀委監委）