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滁州瑯琊:信訪反饋“實打實”服務群眾“心貼心”

時間:2020-09-14 16:12    來源:安徽紀檢監察網     分類:信訪舉報     編輯:楊峰
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“你的信訪舉報我們已經受理……”

“你舉報的問題,我們已經調查核實,現向你反饋……”

“你的建議很好,我們在前期調查核實的基礎上,再次深入走訪,現再次向你反饋……”

一直以來,瑯琊區紀委監委立足忠誠為民,堅持實名舉報反饋“實打實”、業務范圍外對接“點對點”、紓解群眾堵點“心貼心”,真正把信訪舉報工作做到群眾心坎上。

“實打實”反饋,提升初信滿意度。“不僅及時反饋調查結果,還尊重我的建議,走訪原來的老村長,并調出協議原件,我非常滿意。”在反饋一起反映某街道村干部侵占集體土地實名舉報件辦理結果時,承辦人員充分尊重舉報人意見,走訪簽訂承包協議的原村長,并向舉報人出示協議原件,徹底消除疑問,使其心服口服。

區紀委監委在“辦”上下功夫,對實名舉報實時反饋,將實名舉報結果反饋拓展為過程反饋,由信訪室及時反饋信訪受理、信訪轉辦進度,由承辦單位反饋調查結果,讓舉報人吃下“定心丸”。在辦理過程中,用心對待群眾訴求,耐心回應每個問題和疑惑,著力提升初信初訪辦理滿意度。

“點對點”對接,取得群眾認同感。“你反映的公租房問題雖不屬紀檢監察信訪受理范圍,但我們已與區住建部門對接,并詳細說明你受疫情影響的特殊情況,他們已安排人員接待,你現在就去。”區紀委監委堅持“首接負責制”,對業務范圍外信訪問題,及時回應,說清理由,取得群眾理解。并主動與屬地和主管部門做好充分對接,確保群眾訴求有人問、矛盾不上行。

妥善處置業務范圍外信訪問題,實現了檢舉控告類信訪大幅下降的良性效果。上半年,接轉業務范圍外信訪問題59件,占信訪舉報總量64.8%,檢舉控告類信訪20件,與去年同比下降73.3%。

“心貼心”服務,紓解群眾痛堵點。信訪工作是什么?是“送上門”的群眾工作。一聲問候、一杯熱水、一本記錄本、不厭其煩地傾聽和紓解,已成為區紀委監委接待來訪群眾的“規定動作”。認真回應每一位來訪群眾,能夠解決的,不推不拖立即辦;不屬于業務范圍內的溝通對接叮囑辦,設身處地為來訪者出主意、指路徑;態度激烈的用心傾聽、用情疏導,釋放情緒、紓解堵點。今年以來,有效接處來訪35批47人次,化解吸附集體訪隱患8批66人次。

“信訪工作一肩挑兩頭,一頭是黨和政府對群眾的關懷,一頭是群眾對黨和政府的信任,必須做到群眾有所呼、我必有所應。”區紀委監委分管負責人一再要求。(滁州市紀委監委)

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