“反映你鎮某村干部辦理低保工作不規范的信訪件線索比較清晰，不能采取簡單函詢的處置方式，請你們重新進行初步核實”。這是今年6月壽縣紀委監委信訪室在全縣開展信訪舉報實地督查時，在查看鄉鎮紀委信訪案件卷宗后，對發現問題現場提出的整改意見。

今年6月，壽縣紀委監委信訪室用好實地督辦這個法寶，堅持關口前移，重心下沉，對全縣25個鄉鎮紀委2017年以來信訪件辦理工作開展實地督查，主要督辦交辦信訪件、轉送信訪件辦理情況，重點關注扶貧領域、民生領域、涉黑涉惡領域信訪件辦案質量，通過念好“清”“嚴”“細”“實”四字訣，增強信訪舉報實地督辦質效。

信訪臺賬“清”，動態盤點銷號。縣紀委監委信訪室將受理的信訪件，建立分類臺賬，動態管理，具體包括：扶貧領域、民生領域、涉黑涉惡、實名舉報、交辦信訪件等各類明細臺賬，實行登記式、銷號式管理，實現每一封信訪件有跡可循、有案可查、有始有終。在實地督辦中，將各類信訪件臺賬與鄉鎮紀委進行對賬，盤點銷號，做到底數清、情況明，打造信訪舉報“閉環式”管理，構建起統一受理、全程管理、動態監督、查后評審的信訪件管理監督機制。

信訪督查“嚴”，確保案件質量。現場督查主要圍繞案件的初核、立案、審查、審理、反饋舉報人等環節，從事實、證據、定性、處理、程序、文書格式以及立案歸檔等多細節對每一個案件逐卷逐項嚴格審查，是否符合程序規定。重點督辦超期未報結、調查不認真、處理不到位、程序不規范等情形，按照四種處置方式及標準，對鄉鎮紀委信訪件相關材料進行認真審核，對調查報告撰寫不規范，對調查不清楚的信訪件，當場反饋、當場指導、當場解答，并限期整改。

信訪通報“細”，促進整改提升。通過督查，發現部分鄉鎮紀委存在對信訪件辦理工作重視不夠、調查取證不扎實、辦理程序不規范、質量不高等問題，需要進一步整改和提升。信訪室在督查工作結束后，及時下發《關于鄉鎮紀委信訪舉報工作督查結果的通報》，對存在的問題進行深入分析研判，并對今后信訪舉報工作明確了具體要求，進一步增強信訪監督實效。

信訪效果“實”，回應群眾關切。結合今年正在開展的信訪件滿意度提升行動，信訪室在督查中，指導鄉鎮紀委按照“一案一策”的要求，對2018年10月1日中央脫貧攻堅專項巡視以來扶貧領域辦結后群眾仍不滿意信訪件，制定復查和回訪方案，要求主動上門對反映人開展“解決問題、解釋清楚、解除怨氣”工作，加強思想引導，化解信訪訴求，用實際行動贏得反映人的理解與支持，成功化解3件群眾不滿意信訪件。（淮南市紀委監委）