“一查是指承辦單位自查，通過查擺發(fā)現(xiàn)自身存在的不足；二審是指聯(lián)系科室與審理室對信訪件辦理情況的二次評審，確保信訪件的辦理做到四個清楚、四個到位；三反饋是指事前、事中、事后三次分別向信訪人反饋情況、進展與結(jié)果，充分保障信訪人權(quán)益。”鳳臺縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)同志介紹。

繼信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動第一階段工作結(jié)束，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室按省市紀(jì)委監(jiān)委部署梳理了第二階段工作臺賬，2019年1月至2020年5月，縣紀(jì)委監(jiān)委受理實名舉報民生領(lǐng)域及漠視侵害群眾利益信訪件12件，群眾滿意信訪件9件，已辦結(jié)未反饋與反饋后群眾不滿意件3件，該3件正在開展?jié)M意度提升專項行動工作，目前專項行動自查工作已完成。

畫出路線圖，排出時間表。結(jié)合第一階段扶貧領(lǐng)域滿意度提升工作經(jīng)驗，縣紀(jì)委監(jiān)委在制定的《信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動工作實施方案》基礎(chǔ)上，制定民生領(lǐng)域及漠視侵害群眾利益滿意度提升專項部署清單，對“一查、二審、三反饋”環(huán)節(jié)畫出了路線圖、排出了時間表，確保專項行動有力有序有效推進。

搭建片平臺，打出組合拳。為解決案件質(zhì)效問題，通過實踐摸索，縣紀(jì)委監(jiān)委搭建了“三合一”分片工作平臺，對排出的滿意度提升信訪件由縣紀(jì)委監(jiān)委班子成員分片包案、派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察室督辦指導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委具體承辦，形成了上下聯(lián)動、整體發(fā)力的工作格局，確保滿意度提升專項行動按時保質(zhì)完成。

摸準(zhǔn)癥結(jié)律，唱出凱旋歌。為做到問題線索真正從群眾心中“清零”，縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)對滿意度提升信訪件總體把控，一方面由縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)帶案現(xiàn)場督辦指導(dǎo)，逐件分析不滿意癥結(jié)，逐件制定解決措施，自滿意度提升專項行動以來，縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)深入6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場督辦指導(dǎo)，解決問題13個；另一方面協(xié)助黨委政府落實主體責(zé)任，加強黨委政府與群眾間的溝通交流，摸準(zhǔn)群眾心聲，消除群眾的疑慮與顧慮，爭取群眾的滿意，真正推動做到對賬銷號、案結(jié)事了、群眾滿意。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）