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“一查是指承辦單位自查,通過查擺發現自身存在的不足;二審是指聯系科室與審理室對信訪件辦理情況的二次評審,確保信訪件的辦理做到四個清楚、四個到位;三反饋是指事前、事中、事后三次分別向信訪人反饋情況、進展與結果,充分保障信訪人權益?!兵P臺縣紀委監委信訪室負責同志介紹。
繼信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動第一階段工作結束,縣紀委監委信訪室按省市紀委監委部署梳理了第二階段工作臺賬,2019年1月至2020年5月,縣紀委監委受理實名舉報民生領域及漠視侵害群眾利益信訪件12件,群眾滿意信訪件9件,已辦結未反饋與反饋后群眾不滿意件3件,該3件正在開展滿意度提升專項行動工作,目前專項行動自查工作已完成。
畫出路線圖,排出時間表。結合第一階段扶貧領域滿意度提升工作經驗,縣紀委監委在制定的《信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動工作實施方案》基礎上,制定民生領域及漠視侵害群眾利益滿意度提升專項部署清單,對“一查、二審、三反饋”環節畫出了路線圖、排出了時間表,確保專項行動有力有序有效推進。
搭建片平臺,打出組合拳。為解決案件質效問題,通過實踐摸索,縣紀委監委搭建了“三合一”分片工作平臺,對排出的滿意度提升信訪件由縣紀委監委班子成員分片包案、派駐鄉鎮紀檢監察室督辦指導、鄉鎮紀委具體承辦,形成了上下聯動、整體發力的工作格局,確保滿意度提升專項行動按時保質完成。
摸準癥結律,唱出凱旋歌。為做到問題線索真正從群眾心中“清零”,縣紀委監委領導對滿意度提升信訪件總體把控,一方面由縣紀委監委領導帶案現場督辦指導,逐件分析不滿意癥結,逐件制定解決措施,自滿意度提升專項行動以來,縣紀委監委領導深入6個鄉鎮現場督辦指導,解決問題13個;另一方面協助黨委政府落實主體責任,加強黨委政府與群眾間的溝通交流,摸準群眾心聲,消除群眾的疑慮與顧慮,爭取群眾的滿意,真正推動做到對賬銷號、案結事了、群眾滿意。(淮南市紀委監委)
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