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為進一步加強和規范信訪舉報件督查督辦工作,提高信訪舉報件辦理質效,今年以來,淮北市杜集區紀委監委建立“三個三”工作機制,對信訪件全程跟蹤督辦,及時解決反饋,群眾滿意度日益提高。
“三級標注”掌握辦理進度。完善信訪舉報受理臺賬,詳細記錄收信時間、轉交辦時間、承辦單位、督辦情況、辦結時間、辦結結果和實名反饋等信息。實行綠、橙、紅三級標注,對已辦結或實名舉報已反饋的標注綠色,未辦結或未反饋的標注橙色,涉及脫貧攻堅、掃黑除惡等重點領域的標注紅色。對已辦結的及時銷號,對未辦結的跟進督促,對涉及重點領域的信訪件高度關注、加強調度。
“三級督辦”督促案件辦結。實行每月一級電話督辦,實時掌握辦理進度,要求承辦單位及時給予舉報人程序性答復。每季度二級書面督辦,由各承辦單位建立動態臺賬并向信訪部門書面反饋辦理情況。對辦結后仍有反映或積壓件過多的單位,采取三級現場督辦,實行委領導包案,通過重點約訪、帶案下訪、聯合接訪等形式,督促加快辦理,并聽取舉報人意見,了解其思想動態,及時化解矛盾。
“三關評查”確保案件質量。對扶貧等重點領域信訪件,或重復信訪件特別是上級督辦件、重點疑難件,實行“三關評查”。第一關,在承辦單位自查基礎上,組織交叉互查、集中抽查,對存在問題及時發現及時解決。第二關,區紀委監委審理室從實體、程序和文書制作三個方面,組織開展鄉鎮信訪案件質量評查,對存在問題多的單位進行逐案通報,提出整改意見。第三關,上報市紀委監委對口聯系室復核復查,通過層層過篩,從嚴守好案件質量關。(淮北市紀委監委)
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