為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范信訪舉報(bào)件督查督辦工作，提高信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效，今年以來，淮北市杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立“三個(gè)三”工作機(jī)制，對(duì)信訪件全程跟蹤督辦，及時(shí)解決反饋，群眾滿意度日益提高。

“三級(jí)標(biāo)注”掌握辦理進(jìn)度。完善信訪舉報(bào)受理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄收信時(shí)間、轉(zhuǎn)交辦時(shí)間、承辦單位、督辦情況、辦結(jié)時(shí)間、辦結(jié)結(jié)果和實(shí)名反饋等信息。實(shí)行綠、橙、紅三級(jí)標(biāo)注，對(duì)已辦結(jié)或?qū)嵜e報(bào)已反饋的標(biāo)注綠色，未辦結(jié)或未反饋的標(biāo)注橙色，涉及脫貧攻堅(jiān)、掃黑除惡等重點(diǎn)領(lǐng)域的標(biāo)注紅色。對(duì)已辦結(jié)的及時(shí)銷號(hào)，對(duì)未辦結(jié)的跟進(jìn)督促，對(duì)涉及重點(diǎn)領(lǐng)域的信訪件高度關(guān)注、加強(qiáng)調(diào)度。

“三級(jí)督辦”督促案件辦結(jié)。實(shí)行每月一級(jí)電話督辦，實(shí)時(shí)掌握辦理進(jìn)度，要求承辦單位及時(shí)給予舉報(bào)人程序性答復(fù)。每季度二級(jí)書面督辦，由各承辦單位建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬并向信訪部門書面反饋辦理情況。對(duì)辦結(jié)后仍有反映或積壓件過多的單位，采取三級(jí)現(xiàn)場(chǎng)督辦，實(shí)行委領(lǐng)導(dǎo)包案，通過重點(diǎn)約訪、帶案下訪、聯(lián)合接訪等形式，督促加快辦理，并聽取舉報(bào)人意見，了解其思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解矛盾。

“三關(guān)評(píng)查”確保案件質(zhì)量。對(duì)扶貧等重點(diǎn)領(lǐng)域信訪件，或重復(fù)信訪件特別是上級(jí)督辦件、重點(diǎn)疑難件，實(shí)行“三關(guān)評(píng)查”。第一關(guān)，在承辦單位自查基礎(chǔ)上，組織交叉互查、集中抽查，對(duì)存在問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。第二關(guān)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委審理室從實(shí)體、程序和文書制作三個(gè)方面，組織開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪案件質(zhì)量評(píng)查，對(duì)存在問題多的單位進(jìn)行逐案通報(bào)，提出整改意見。第三關(guān)，上報(bào)市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)口聯(lián)系室復(fù)核復(fù)查，通過層層過篩，從嚴(yán)守好案件質(zhì)量關(guān)。（淮北市紀(jì)委監(jiān)委）