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“要強化政治擔當，忠誠貫徹執行，對信訪舉報件反映集中的問題，進行系統分析，開展專項整治，著眼深化治理，為決戰決勝脫貧攻堅、促進經濟發展和社會穩定提供紀律作風保障”。日前，樅陽縣紀委監委主要負責同志，在信訪滿意度提升專項行動推進會上如是說。
今年來，樅陽縣紀委監委扎實開展中央專項巡視“回頭看”交辦、滿意度提升專項行動、清零清淤等5類45件信訪件辦理工作，既用“三清”的辦法加快進度，也用“三度”的標準衡量結果，確保回訪反饋率100％，盡最大努力提升群眾滿意率。
集中力量攻堅，確保辦理時效。完善班子成員包保責任機制，構建“班子成員+紀檢監察室+鄉鎮紀委+村兩委”一體化解模式，帶案下訪，主動上門，堅持集中會審，確保重點信訪件快辦快結。一季度，已辦結相關信訪件40余份。
動態分析案情，提高辦理質量。一方面，包保責任人點對點分析案卷，研判案情，找準癥結，研究政策，反思“審查調查是否全面？證據是否確鑿？群眾不滿意的原因在哪里？相關處理是否恰當?”等，嚴把質量關ロ。另一方面，以點帶面，對信訪件反映集中的問題，進行系統分析，舉一反三、剖析根源，推動深化治理。
動員群眾參與，做好回訪反饋。善于借力，形成合力，充分掌握反映人的社會關系、性格特點、舉報動機等信息，找準問題關鍵點。同時，運用群眾語言，開展多輪反饋，動態研判反映人的心理變化，以紀法之意、真誠之舉，化解群眾“心中之結”，以紀檢干部的辛苦指數換取群眾滿意指數。
規范案件臺賬，務實工作作風。工作中，既踐行群眾路線，力戒形式主義官僚主義，又規范案件辦理臺賬，做到“以事實為導向、以過程反映原貌”，對確屬少數群眾不合理訴求無法解決的，能清晰地展現不滿意的原因。(銅陵市紀委監委)
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