“你好，你反映問(wèn)題的信訪(fǎng)件，我們已經(jīng)按程序轉(zhuǎn)至相關(guān)承辦部門(mén)正在辦理，等該信訪(fǎng)件辦結(jié)后，承辦部門(mén)將及時(shí)向你反饋核查結(jié)果。”這是近日，青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室工作人員向?qū)嵜旁L(fǎng)舉報(bào)人反饋信訪(fǎng)件受理情況的一幕。

今年以來(lái)，青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾關(guān)切，多措并舉狠抓信訪(fǎng)舉報(bào)工作，不斷提升群眾滿(mǎn)意度。1至5月份，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)件70件（次），其中屬實(shí)名舉報(bào)11件（次），均實(shí)行受理和辦理結(jié)果回訪(fǎng)，滿(mǎn)意率達(dá)100%。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。堅(jiān)持在青陽(yáng)縣紀(jì)檢監(jiān)察門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、公開(kāi)欄等多渠道公開(kāi)受理范圍、舉報(bào)流程、舉報(bào)電話(huà)，向來(lái)訪(fǎng)群眾發(fā)放《信訪(fǎng)舉報(bào)指南》宣傳冊(cè)和彩頁(yè)宣傳單1300余份，提倡、鼓勵(lì)實(shí)名檢舉控告，對(duì)實(shí)名檢舉控告優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、給予答復(fù)，積極引導(dǎo)群眾依法有序信訪(fǎng)舉報(bào)。每逢重要節(jié)假日，還在紀(jì)檢監(jiān)察微信群和全縣黨員干部手機(jī)推送廉政提醒信息，拓寬舉報(bào)渠道。

規(guī)范來(lái)訪(fǎng)接待。嚴(yán)格落實(shí)接訪(fǎng)工作機(jī)制，在來(lái)訪(fǎng)接待大廳，安排專(zhuān)人熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，耐心傾聽(tīng)群眾反映，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)的來(lái)訪(fǎng)及時(shí)做好受理，告知辦理時(shí)限和反饋要求; 對(duì)業(yè)務(wù)外來(lái)訪(fǎng),耐心疏導(dǎo)，做好說(shuō)明解釋工作，把應(yīng)去哪里反映一次性說(shuō)明白，并提醒其提供聯(lián)系電話(huà)。對(duì)所有來(lái)訪(fǎng)件全部錄入來(lái)訪(fǎng)舉報(bào)受理系統(tǒng)，切實(shí)做到對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)應(yīng)接盡接、應(yīng)錄盡錄。

及時(shí)反饋情況。信訪(fǎng)件辦結(jié)后，由承辦部門(mén)在辦結(jié)之日起15個(gè)工作日內(nèi)向?qū)嵜e報(bào)人反饋，原則上與實(shí)名舉報(bào)人見(jiàn)面，口頭反饋并做好記錄后，由實(shí)名舉報(bào)人在反饋記錄上簽署本人意見(jiàn)；特殊情況難以見(jiàn)面的，利用電話(huà)口頭反饋，并做好記錄。對(duì)實(shí)名舉報(bào)人提出的疑問(wèn)及訴求，認(rèn)真答復(fù)，做到有理有據(jù)、耐心細(xì)致，以實(shí)際行動(dòng)提高舉報(bào)人的滿(mǎn)意度。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）