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“你好，你反映問題的信訪件，我們已經按程序轉至相關承辦部門正在辦理，等該信訪件辦結后，承辦部門將及時向你反饋核查結果。”這是近日，青陽縣紀委監委信訪室工作人員向實名信訪舉報人反饋信訪件受理情況的一幕。
今年以來，青陽縣紀委監委聚焦群眾關切，多措并舉狠抓信訪舉報工作，不斷提升群眾滿意度。1至5月份，共受理群眾來信來訪來電網絡舉報件70件（次），其中屬實名舉報11件（次），均實行受理和辦理結果回訪，滿意率達100%。
加強宣傳引導。堅持在青陽縣紀檢監察門戶網站、公開欄等多渠道公開受理范圍、舉報流程、舉報電話，向來訪群眾發放《信訪舉報指南》宣傳冊和彩頁宣傳單1300余份，提倡、鼓勵實名檢舉控告，對實名檢舉控告優先辦理、優先處置、給予答復，積極引導群眾依法有序信訪舉報。每逢重要節假日，還在紀檢監察微信群和全縣黨員干部手機推送廉政提醒信息，拓寬舉報渠道。
規范來訪接待。嚴格落實接訪工作機制，在來訪接待大廳，安排專人熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾反映，對業務內的來訪及時做好受理，告知辦理時限和反饋要求; 對業務外來訪,耐心疏導，做好說明解釋工作，把應去哪里反映一次性說明白，并提醒其提供聯系電話。對所有來訪件全部錄入來訪舉報受理系統，切實做到對群眾來訪應接盡接、應錄盡錄。
及時反饋情況。信訪件辦結后，由承辦部門在辦結之日起15個工作日內向實名舉報人反饋，原則上與實名舉報人見面，口頭反饋并做好記錄后，由實名舉報人在反饋記錄上簽署本人意見；特殊情況難以見面的，利用電話口頭反饋，并做好記錄。對實名舉報人提出的疑問及訴求，認真答復，做到有理有據、耐心細致，以實際行動提高舉報人的滿意度。（池州市紀委監委）
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