“按照墻上的新受理須知，我們就可以重新整理材料按程序逐級信訪，否則老是被人說成‘越級上訪’……。”近日，在天長市紀委監(jiān)委信訪接待室里，有3名來訪群眾反映情況時征求工作人員同意后，邊說邊當場拿出手機拍下了墻上的新受理須知。

一份受理須知單。俗話說的好，“沒有規(guī)矩不成方圓”。自今年2月起，該市紀委監(jiān)委在原有基層信訪接待室的基礎(chǔ)上，依據(jù)《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》中有關(guān)條款的修訂變化，及時更新《天長市紀委監(jiān)委受理信訪舉報須知》展板并撤換“上墻”，全面公開6類予以受理的信訪舉報、3類不予受理的信訪舉報以及權(quán)利與義務(wù)三部分，正確引導(dǎo)來訪群眾逐級依規(guī)依法進行信訪舉報，切實引導(dǎo)群眾來訪從“我要舉報”到“我會舉報”，進一步暢通信訪舉報渠道和維護信訪舉報秩序。

一張登記引導(dǎo)卡。“我們要圍繞自己的主責主業(yè)開展工作，絕不能‘種了別人的自留地，荒了自己的責任田’!”市紀委信訪室負責人表示。近年來，天長市紀檢監(jiān)察信訪舉報部門嚴格落實關(guān)于受理范圍的規(guī)定，正確把握職責邊界，將受理涉及同級黨委管理干部的舉報作為首要職能，促進信訪舉報工作回歸職責“本位”，將涉法涉訴、環(huán)境保護、勞動保障等問題交還相關(guān)職能部門解決，信訪舉報部門的職責定位更加清晰，作用更加彰顯。自2019年以來，天長市紀委信訪室共開具96份登記引導(dǎo)卡，將98批次120余人次業(yè)務(wù)外信訪事項引導(dǎo)給相關(guān)職能部門。

一塊工作流程板 。針對內(nèi)部如何處理群眾信訪舉報，該市紀委監(jiān)委制定《天長市紀檢監(jiān)察檢舉控告處理工作流程圖》展板公布“上墻”，進一步扭轉(zhuǎn)“信訪舉報不單是信訪室的事情”觀念，明確規(guī)定接收受理、處理辦理、檢查督辦和回復(fù)反饋4個環(huán)節(jié)，充分加強與各紀檢監(jiān)察室、案件監(jiān)督管理室等部門的“無縫”銜接與協(xié)調(diào)配合，從接收到處理再到回復(fù)反饋，做到“環(huán)環(huán)相扣”。在充分保障群眾知情權(quán)的基礎(chǔ)上，著力構(gòu)建信訪舉報閉環(huán)管理工作機制，確保信訪舉報“事事有著落、件件有結(jié)果”。(滁州市紀委監(jiān)委)