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“老人家，請在這里坐一下。電視上面介紹的是關于我們紀檢監察信訪舉報的相關知識，您可以先看看，待會兒我來叫您……”在郎溪縣紀委監委新建成的信訪舉報服務大廳登記候訪區內，信訪工作人員正引導群眾有序上訪。
為進一步適應新時期紀檢監察信訪舉報工作，該縣紀委監委以新環境、新理念、新舉措為“著力點”，確保群眾訴求“有門”，回應“有聲”，切實推動信訪舉報工作向高質量水平發展。
據悉，縣紀委監委按照高標準對現有信訪室進行升級改造，打造全新的信訪舉報服務大廳。主動公開信訪室工作職責，明確信訪舉報受理范圍和不受理事項，做到受理群眾來訪、來電各項規章制度及《工作流程》上墻，按照“接談、排查、辦理、調處、回復”程序細化分工，通過規范接訪流程，著力打造高質量信訪舉報窗口，為信訪群眾提供良好的接訪環境，方便信訪群眾依法合理表達訴求。
“我們在硬件配置、接訪方式上，都進行了改進和完善，為來訪群眾提供利民、便民、親民的‘一站式’服務，既提升了紀檢監察信訪舉報工作的整體水平，又得到了來訪群眾的高度認可。”縣紀委監委信訪室負責人介紹說。
此外，縣紀委監委還將“最多跑一次”理念融入信訪舉報工作中，按照“一案一檔、專人跟蹤、全程負責”要求，做到信訪舉報辦理過程中“干部轉作風+群眾少跑路”，最大限度地降低群眾的信訪成本，在提升信訪處置效能的同時，切實增強群眾的獲得感和滿意度。
對群眾實名舉報反映的問題，縣紀委監委通過創新“階段式”反饋工作舉措，向舉報人公開受理及辦理調查的全過程。明確信訪室、調查組在信訪件受理、轉辦、調查、處理四個階段都要將辦理情況分別告知當事人，對群眾不滿意且有事實依據的，及時進行補充調查，確保事事有回音、件件有著落。
“信訪舉報是紀檢監察工作中直接面對群眾的最‘前線’，我們通過信訪舉報窗口服務水平的提升，真正做到信訪接待有溫度、問題受理有速度、問題處理有力度、結果反饋有態度，以制度、程序、規范為依托，做實做細信訪舉報工作，贏得人民群眾的點贊。”縣紀委監委有關負責人表示。(宣城市紀委監委）
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