“這份宣傳折頁注明了紀委信訪部門業務受理范圍、反饋方式，如果發現社區黨員干部存在其他違紀違法行為，歡迎按照上面的方式與我們聯系?！敖?，蕪湖縣紀委信訪工作人員在接訪時，對一位來訪人員介紹“信、訪、網、電、微”五位一體信訪舉報“直通車”。

近年來，蕪湖縣紀委監委聚焦主責主業，在加強信訪宣傳發動、做好來訪疏導、糾正違法信訪等方面下功夫，不斷提高紀檢監察信訪舉報件辦理質效。2019年以來，受理來信來訪98件次，其中信訪實名舉報反饋率100%。

靶向宣傳暢通精準反饋渠道。緊盯“嚴強轉”集中整治形式主義官僚主義、“掃黑除惡”、“脫貧攻堅”等重點領域，利用“3·15”、禁毒日、法制宣傳日等重大節點，組織人員走上街頭開展“三個一”信訪工作宣傳活動，即制作一塊展板，發放一張宣傳折頁，設置一個接訪臺，廣泛宣傳新形勢下信訪部門受理范圍、職責權限、工作程序、舉報人權利義務、舉報方法和有關政策法規等內容，引導群眾依法如實、有序有效反映問題。在完善“信、訪、網、電、微”五位一體的信訪舉報“直通車”的基礎上，組建全縣87個村（居）黨組織專兼職信訪信息員110人，“零距離”向群眾講述“通過哪些方式信訪”“怎樣理性反映問題”，打通信訪舉報反饋最后一公里。

科學分類助力高效妥善處置。嚴格按照《監督執紀工作規則》等黨紀法規，對業務范圍內的信訪線索依規依紀依法處置，確保信訪線索零遺漏、零積壓。對業務范圍外的問題，細致耐心做好政策解釋疏導工作，把“為什么不受理”“應該向哪里反映”講清楚、說明白，最大限度爭取群眾的理解和支持。對業務范圍內外交織的問題，在嚴守職責邊界的同時，積極督促有關單位解決，做到協助不包攬、推動不代替、到位不越位。此外，實行領導接訪和包保制度，確定每周二為領導接訪日，由委領導輪流接訪、約訪；對群眾反映強烈以及信訪難題落實領導班子包保認領、帶案下訪機制，與群眾“零距離”交流，面對面為群眾排憂解難。2019年以來，未發生一起因處理不及時、工作不到位而赴省進京越級訪。

糾正違規信訪為實干者撐腰。認真學習貫徹黨中央《關于進一步激勵廣大干部新時代新擔當新作為的意見》等重大工作部署，探索建立依法處置無序信訪舉報問題長效機制，對經核查不屬實或對干部造成負面影響的，公開澄清失實舉報，核查結果除當面向被舉報干部澄清外，及時向組織人事等有關部門通報反饋，還清白者清白。針對惡意誣告、掛名舉報、多頭舉報等現象，擬定《關于嚴肅查處誣告陷害行為的實施辦法(試行)》（征求意見稿），保護黨員干部干事創業激情，為奮斗在一線的實干者“解鎖除枷”。今年以來，共澄清不實舉報2起，起到良好的政治效果、紀法效果和社會效果。（蕪湖市紀委監委）