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廬江：抓細抓實信訪工作 提升群眾滿意度
時間：2019-07-22 09:11 來源：安徽紀檢監察網 分類：信訪舉報 編輯：張曉玉
今年以來，廬江縣紀委監委認真改進工作作風，以熱心服務群眾為抓手，扎實做好信訪工作，努力提升群眾獲得感。
著力“點對點”，暢通群眾反映渠道。綜合運用“信、訪、網、電、微”五位一體舉報平臺，為群眾反映問題提供便利。督促指導各鎮（園區）紀（工）委設立舉報箱、舉報電話，完善接待場所建設，做到每天開門接訪。制定《縣紀委監委領導班子成員信訪接待制度》，班子成員以上率下，帶頭接訪，進一步暢通紀檢監察機關與廣大群眾的聯系，打通信訪舉報“最后一公里”。
著眼“面對面”，及時化解基層矛盾。深入基層，通過集中宣傳、發放資料、現場接受咨詢等方式，向廣大群眾發放《紀檢監察信訪舉報須知》、《如何給紀委監委寫舉報信》等宣傳資料，并詳細介紹怎樣向紀委監委舉報、舉報信怎么寫、有哪些舉報方式等，引導群眾依法、有序、有效舉報，規范信訪舉報行為。對屬于受理范圍的信訪舉報件快速受理解決，對業務范圍外的舉報，工作人員做好政策“宣傳員”，耐心解釋、積極疏導，確保群眾反映問題有去處、反映事項有人問。
著實“辦到位”，提升群眾滿意度。對信訪舉報件實行“閉環管理”、“對賬銷號”和“三色預警”督辦制度，全程做到信訪件查辦工作動態監測，切實提升信訪舉報件的辦理質量。探索實行分類反饋制度。對實名舉報件的反饋，由承辦人在接收舉報信10個工作日內與舉報人聯系溝通，按期辦結并及時反饋，對舉報人提出的合理意見，承辦人補充調查后，進行“二次反饋”；針對匿名舉報，探索實行“通報式”反饋，對辦結的信訪件，在一定范圍內召開通報會，積極回應群眾舉報，努力提升群眾滿意度。（合肥市紀委監委）
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