先鋒檔案

姓名：潘詩梅

職務(wù)：安徽省滁州市瑯琊區(qū)紀(jì)委副書記、區(qū)監(jiān)委副主任

本領(lǐng)觀：

“嘮叨，是因?yàn)樾湃危粓?zhí)拗，是基于正直。換一個(gè)角度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)信訪舉報(bào)人釋放的也是真善美。”

“信訪舉報(bào)工作做的是老百姓的工作，一言一行中，一舉一動(dòng)中，代表的是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的形象，搭起的是黨群關(guān)系‘連心橋’。”

面對(duì)群眾，她充滿春天般的溫暖；面對(duì)信訪舉報(bào)，她錙銖必較，不放過一絲一毫。她身體力行詮釋著對(duì)黨的忠誠，用執(zhí)著堅(jiān)韌踐行使命擔(dān)當(dāng)。2017年，潘詩梅受到中央紀(jì)委嘉獎(jiǎng)。

群眾把她當(dāng)閨女

“別看她嬌小斯文，但細(xì)心耐心。經(jīng)她處理的問題，我們踏實(shí)放心、心服口服。”信訪群眾口中的她，是紀(jì)檢監(jiān)察戰(zhàn)線的“老人”，也是他們心中的“潘閨女”。

“不急不躁，細(xì)致耐心，這是做群眾工作的必備素質(zhì)。”從分管信訪工作的那天起，潘詩梅就給自己立下規(guī)矩。

2018年夏季的一天，一位老人來到區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室，情緒一如外面似火的驕陽。見信訪人異常激動(dòng)，信訪室同志立即向潘詩梅報(bào)告，每每遇到這樣的情況，潘詩梅總是當(dāng)面接待。

“老人家，趕緊到接待室降降溫，喝口水，我慢慢聽您說。”潘詩梅將老人扶進(jìn)接待室，給他倒了一杯水。

潘詩梅一邊耐心聽、認(rèn)真記，一邊安撫老人的情緒。老人講述，他所在村原村支部書記邱某某利用職務(wù)之便，將村里的招待安排在自己外甥經(jīng)營的酒店，還存在侵占集體資金的嫌疑。

老人從懷里掏出一份信訪材料，潘詩梅逐字逐句細(xì)看，發(fā)現(xiàn)信訪人反映的問題指向具體，線索清晰，有一定的可查性。

“大爺，您反映的問題我們將作為問題線索交專人辦理，辦理情況及時(shí)向您反饋。”

對(duì)于信訪人反映的換屆期間信訪問題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委從嚴(yán)從快核查。信訪人收到辦理反饋時(shí)，由衷地表示滿意。

“信訪工作既要細(xì)心耐心，又要真心用心。對(duì)信訪群眾的實(shí)際困難，我們盡最大努力予以解決。”潘詩梅說。

2019年初，老信訪戶侯某反映村干部侵吞該村5戶貧困戶的扶貧資金，同時(shí)，自己也未被列入扶貧對(duì)象。潘詩梅帶著同事們逐一走訪5戶貧困戶，調(diào)閱該村所有扶貧資料和扶貧資金發(fā)放卡，并3次前往侯某家中了解生活狀況。

經(jīng)多次走訪調(diào)查，潘詩梅了解到，5戶的扶貧資金均以打卡形式予以發(fā)放，且村里不直接經(jīng)手扶貧資金，侯某反映的村干部侵吞貧困戶扶貧資金不屬實(shí)。而侯某的家庭情況確實(shí)困難，老伴癱瘓，大兒子殘疾。

“信訪群眾的實(shí)際困難，我們不能視而不見。”潘詩梅主動(dòng)對(duì)接街道，調(diào)取侯某的低保申報(bào)材料和所有生病花費(fèi)單據(jù)，同時(shí)協(xié)調(diào)民政部門。經(jīng)測(cè)算，2018年7月后，因低保政策有調(diào)整，侯某可申請(qǐng)農(nóng)村低保。在潘詩梅努力下，侯某如愿辦理了低保。

“你們不僅查結(jié)了我的信訪問題，還幫我解決了實(shí)際困難，真是貼心人！”2019年3月，侯某向區(qū)紀(jì)委監(jiān)委贈(zèng)送錦旗“服務(wù)群眾 盡心盡責(zé)”。

5年來，潘詩梅共接待信訪群眾600余人次，指導(dǎo)辦結(jié)信訪舉報(bào)件460余件。

前些年，因?yàn)榕f城改造，轄區(qū)農(nóng)業(yè)人口遷入亂象問題被群眾舉報(bào)到了潘詩梅的案頭。她深入走訪后，形成了《關(guān)于建議規(guī)范農(nóng)業(yè)人口遷入的報(bào)告》，并呈送區(qū)委、區(qū)政府，很快促成了有關(guān)規(guī)范性文件的出臺(tái)。一系列舉措，不僅遏制了外來農(nóng)業(yè)人口不規(guī)范遷入的問題，更有效防范了有關(guān)地塊后續(xù)征遷中干部隨意登記安置人口的違紀(jì)行為。領(lǐng)導(dǎo)贊譽(yù)，群眾也向潘詩梅豎起了大拇指。

帶著真心做信訪，帶著真情做信訪，在平凡工作中踐行擔(dān)當(dāng)，在執(zhí)著堅(jiān)守中詮釋忠誠，這就是群眾信賴的貼心人“潘閨女”。

（本報(bào)記者 李雪原 通訊員 高振紅）