先鋒檔案

姓名：潘詩梅

職務：安徽省滁州市瑯琊區紀委副書記、區監委副主任

本領觀：

“嘮叨，是因為信任；執拗，是基于正直。換一個角度，就會發現信訪舉報人釋放的也是真善美。”

“信訪舉報工作做的是老百姓的工作，一言一行中，一舉一動中，代表的是紀檢監察機關的形象，搭起的是黨群關系‘連心橋’。”

面對群眾，她充滿春天般的溫暖；面對信訪舉報，她錙銖必較，不放過一絲一毫。她身體力行詮釋著對黨的忠誠，用執著堅韌踐行使命擔當。2017年，潘詩梅受到中央紀委嘉獎。

群眾把她當閨女

“別看她嬌小斯文，但細心耐心。經她處理的問題，我們踏實放心、心服口服。”信訪群眾口中的她，是紀檢監察戰線的“老人”，也是他們心中的“潘閨女”。

“不急不躁，細致耐心，這是做群眾工作的必備素質。”從分管信訪工作的那天起，潘詩梅就給自己立下規矩。

2018年夏季的一天，一位老人來到區紀委監委信訪室，情緒一如外面似火的驕陽。見信訪人異常激動，信訪室同志立即向潘詩梅報告，每每遇到這樣的情況，潘詩梅總是當面接待。

“老人家，趕緊到接待室降降溫，喝口水，我慢慢聽您說。”潘詩梅將老人扶進接待室，給他倒了一杯水。

潘詩梅一邊耐心聽、認真記，一邊安撫老人的情緒。老人講述，他所在村原村支部書記邱某某利用職務之便，將村里的招待安排在自己外甥經營的酒店，還存在侵占集體資金的嫌疑。

老人從懷里掏出一份信訪材料，潘詩梅逐字逐句細看，發現信訪人反映的問題指向具體，線索清晰，有一定的可查性。

“大爺，您反映的問題我們將作為問題線索交專人辦理，辦理情況及時向您反饋。”

對于信訪人反映的換屆期間信訪問題，區紀委監委從嚴從快核查。信訪人收到辦理反饋時，由衷地表示滿意。

“信訪工作既要細心耐心，又要真心用心。對信訪群眾的實際困難，我們盡最大努力予以解決。”潘詩梅說。

2019年初，老信訪戶侯某反映村干部侵吞該村5戶貧困戶的扶貧資金，同時，自己也未被列入扶貧對象。潘詩梅帶著同事們逐一走訪5戶貧困戶，調閱該村所有扶貧資料和扶貧資金發放卡，并3次前往侯某家中了解生活狀況。

經多次走訪調查，潘詩梅了解到，5戶的扶貧資金均以打卡形式予以發放，且村里不直接經手扶貧資金，侯某反映的村干部侵吞貧困戶扶貧資金不屬實。而侯某的家庭情況確實困難，老伴癱瘓，大兒子殘疾。

“信訪群眾的實際困難，我們不能視而不見。”潘詩梅主動對接街道，調取侯某的低保申報材料和所有生病花費單據，同時協調民政部門。經測算，2018年7月后，因低保政策有調整，侯某可申請農村低保。在潘詩梅努力下，侯某如愿辦理了低保。

“你們不僅查結了我的信訪問題，還幫我解決了實際困難，真是貼心人！”2019年3月，侯某向區紀委監委贈送錦旗“服務群眾 盡心盡責”。

5年來，潘詩梅共接待信訪群眾600余人次，指導辦結信訪舉報件460余件。

前些年，因為舊城改造，轄區農業人口遷入亂象問題被群眾舉報到了潘詩梅的案頭。她深入走訪后，形成了《關于建議規范農業人口遷入的報告》，并呈送區委、區政府，很快促成了有關規范性文件的出臺。一系列舉措，不僅遏制了外來農業人口不規范遷入的問題，更有效防范了有關地塊后續征遷中干部隨意登記安置人口的違紀行為。領導贊譽，群眾也向潘詩梅豎起了大拇指。

帶著真心做信訪，帶著真情做信訪，在平凡工作中踐行擔當，在執著堅守中詮釋忠誠，這就是群眾信賴的貼心人“潘閨女”。

（本報記者 李雪原 通訊員 高振紅）