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今年以來，淮南市潘集區紀委監委聚焦主責主業，積極主動應對監察體制改革后的信訪工作新情況新問題，加強信訪舉報分流處置，加大交辦督辦力度，不斷提升信訪件辦理質量，截至目前，轉交辦理262件，辦結201件，立案40件。
全員接訪，提升辦信能力。針對監察委成立后部分群眾“紀委監委一個框，什么都往里裝”的誤解，印發《潘集區紀檢監察機關領導干部定期接待群眾來訪制度（試行）》，每天安排一名委班子成員或鄉鎮紀委書記和一名跟班學習的鄉鎮紀委班子成員在區紀委監委信訪室現場接訪。通過建立領導接訪制度，推行全員接訪模式，實現紀檢監察干部在現場接訪中提升業務水平，改進工作作風。同時，制作信訪宣傳展板，采取群眾看得懂、聽得進、易理解的方式，廣泛宣傳信訪舉報部門受理范圍、職責權限、工作程序、依法依規處理好各類信訪案件，用行動溫暖民心。
強化管理，提高辦理質量。對問題線索實行統一編號管理，建立信訪件管理臺賬，詳細登記問題線索受理時間、來源渠道、舉報主要內容、信訪人基本情況及信件辦理情況，做到問題線索來源、辦理流向、處理結果等情況一本清。進一步理順工作關系，細化工作流程，繪制信訪處理工作流程圖，規范信訪舉報操作流程，做到統一登記、分流處置、全程留痕，實現信訪舉報件閉環管理。同時建立信訪舉報情況定期分析研判制度，通過對信訪數據的分析研判，準確把握反腐敗斗爭形勢，找準病灶、深挖根源，為領導決策、有效落實“把紀律停在前面”和踐行監督執紀“四種形態”提供參考。
跟蹤督辦，提升辦理時效。建立健全常態化督辦機制，制定實施《潘集區紀檢監察信訪舉報案件督辦工作辦法（試行）》，信訪室采取電話催辦、提示單督辦，會議通報的方式對各類信訪舉報件跟蹤督辦，確保信訪舉報問題在規定期限得到高效解決。為推動群眾反映信訪突出問題得到解決，制定實施《潘集區紀委監委重要案件領導包保制度》，對久拖未決的信訪舉報積案，實行領導“包案”，定期梳理重點查處侵害群眾利益的不正之風和腐敗問題。同時，通過隨機抽查、實地督查等形式，加強對基層辦理情況的檢查，確保舉報問題查實到位、處理到位、杜絕因辦理不到位、案件辦理緩慢引發的重復舉報、越級舉報。（淮南市紀委監委）
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