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2014年10月，我考入太和縣紀委后被安排到信訪室工作。當時，我暗暗思忖：信訪工作不就是坐在辦公室里接待群眾，聽一聽問題，收一收材料，安慰幾句、打發人走。
四年多來，我每天都接待形形色色的來訪群眾，每天都會受理許多信訪舉報問題，大量的工作實踐使我深深體會到“群眾利益無小事”、“信訪工作不容易”。每個上訪群眾反映的問題，都寄托了一份希望，凝結了對黨、對紀檢監察工作的信賴和期待。信訪人對待群眾要真誠，對每一位來訪人員做到一張笑臉相應、一杯熱茶接待、一把椅子落座，耐心細致傾聽群眾的訴求，記好反映的問題，及時督辦，踐行好“依靠群眾，就地解決，矛盾不上交”的“楓橋經驗”，真正幫助群眾解決實際問題，才能贏得信任、理解和支持，才能不斷厚植黨的執政根基。
2016年， 因打工不慎遭截肢的倪邱鎮葉堂村村民陳守山從打工地回來，發現村黨總支委員陳家興私自支取自己的低保款，找陳家興問明原因時遭到陳家興的訓斥，找村書記反映時村書記推脫不知此事。8月30日，陳守山滿腹委屈、滿臉怒氣來到信訪室上訪。一杯清茶相送、一把椅子請座后，我耐心細致地聽取了陳守山的訴求，得知陳家興在陳守山不知情的情況下，以陳守山名義辦理低保和銀行存折，私自取走陳守山6000元低保款，其中5000元二次分給困難戶，1000元占為己有。
受理線索后，經領導簽批，交倪邱鎮紀委辦理并反饋情況。經查，反映問題基本屬實，倪邱鎮給予陳家興黨內嚴重警告處分，并收回了二次分配低保款，全額交給陳守山。
人非草木，孰能無情，以心換心，就能化“訪”為情。一些信訪群眾限于文字表達能力有限，無法清楚表述違紀事實線索，加之其中夾雜著自己和村干部多年恩怨等業務范圍外問題，有些紀檢監察機關就信辦案，不去深挖違紀違法問題，導致上訪人有苦說不出，有冤不能申，不愿息訪，進而發展成信訪積案。對此，我認為作為一名信訪干部，要把群眾的“信訪”當“信任”，要以寬廣的心胸和熱情的微笑對待每一名上訪群眾訪，在工作中堅持不“大包大攬”，也不“大扔大撂”，以“真心”換位思考，當好“避震器”，做好“減壓閥”，為構建和諧穩定的社會環境做出自己的一份努力。 （太和縣紀委監委 張浩）
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