肥東縣紀委今年以來推行“一簿兩審三書四督”信訪工作模式，著力破解重復越級訪、訴求訪等難點問題，推動信訪問題處置突出實效，力求遏存量，控增量目標早日實現。

記好一本登記簿，信訪問題“早知曉”。縣紀委實行歸口管理，統一登記。信訪室建立信訪舉報登記臺賬，詳細記錄反映人和被反映人基本信息、反映問題的摘要、承辦單位及報結時間等內容，及時轉辦并跟蹤記錄轉辦件的辦理情況，做到一目了然，明細可查、全程留痕，避免信訪轉辦件久拖不辦，久拖不決。2018年1至3月份，共受理信訪舉報140件，轉辦102件，報結36件，其余均在時限內按程序辦理。

把好兩道審核關，辦理質量“耐考驗”。嚴格按照審核把關機制，對轉交鄉鎮紀委和派駐機構辦理的信訪件，報結時須經各承辦單位初審，再報至信訪室集體審核，涉及扶貧領域、侵害群眾利益的信訪舉報，必須在報主管、分管領導復審簽批后方可報結，確保報結材料齊全，內容全面，事實認定確鑿，處理恰當。2018年1至3月份，共審核退回需要重新調查或補充調查信訪報結件11件。

做好三種文書，信訪訴求“有著落”。一是對在一定時期、一定范圍內出現的苗頭性、傾向性問題的反映對象，發放《信訪提醒通知書》，要求其向組織說明情況，提出改進措施。二是優先辦理和解決實名舉報的反映的問題，受理后及時與實名舉報人簽訂“雙向承諾書”，明確告知其在調查期間的權利義務和反饋時限，調查結束后，及時向實名舉報人出反饋并征求其意見建議，提高辦理透明度。三是實名舉報必須件件反饋。由承辦部門在得出結論后10個工作日內向舉報人反饋，當場出示“實名舉報反饋書”，舉報人對調查處理結果提出異議的，承辦部門應認真聽取其陳述事實和理由，對其不同意見作詳細記錄，并作出說明。2017年，共簽訂雙向承諾10件，署名舉報431件，實名反饋率100%，發放《信訪提醒通知書》2件。

用好四種督辦法，信件辦理“有實效”。加強對信訪交辦件的督查力度，動態掌握信訪交辦件辦理和報結狀況。一是限期辦結。正確運用監督執紀“四種形態”，限期查結信訪舉報件，承辦單位對接收的信訪舉報，線索單一、情節簡單的應30日內查結，一般性問題應60日內查結，需要查報結果或情況的應90日內查結上報。二是電話催辦。對即將到期仍未辦結的，采取電話催辦。三是發函催辦督辦。對電話催辦后仍未按時報結的，采取發函催辦。四是現場督辦，對于逾期未結，交辦后群眾仍然信訪舉報不斷的，采取聽取匯報，現場調閱案卷等形式進行現場督辦。2018年1至3月份，共電話催辦信訪件16件次，下發《信訪案件催辦單》35份，現場督辦3次。（合肥市紀委監委）