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蕪湖鳩江:信訪工作走心 滿意方入民心

時間:2018-03-28 16:48    來源:安徽紀檢監(jiān)察網(wǎng)     分類:信訪舉報     編輯:張曉玉
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2018年以來,蕪湖市鳩江區(qū)紀委監(jiān)察委積極適應(yīng)監(jiān)察體制改革下的信訪舉報工作新形勢,主動作為,貫徹“三心”理念,以行之有效的舉措贏得基層群眾的認可和滿意。

暢通舉報渠道,真誠接訪“暖民心”。 監(jiān)察委成立后,信訪舉報反映的問題更多,涉及的范圍更廣,來訪、來電群眾大幅增加,第一季度,信訪室接待來訪群眾46人,共29批次,雖然信訪接待工作量很大,但是無論何時群眾來訪、來電,工作人員都始終以平和的心態(tài),耐心的傾聽信訪人意見,安撫勸慰,動之以情、曉之以理,爭取信任和理解。來時一杯熱茶,去時一句叮嚀,點滴之處都是對群眾的一份關(guān)心。

加強督查督辦,帶信下訪“連民心”。信訪室對分轉(zhuǎn)到各鎮(zhèn)街紀委的信訪件并不是“一轉(zhuǎn)了之”,而是把認真解決信訪舉報問題,有效化解社會矛盾,維護群眾權(quán)益,作為信訪舉報工作的重要著力。采取電話督辦、發(fā)函督辦、跟蹤督辦、協(xié)調(diào)督辦等多項舉措,推動承辦單位加快辦案進度,提高辦案質(zhì)量。在辦案期限到來前通過電話或者下發(fā)書面提示單的方式及時提醒承辦單位,對逾期未辦結(jié)的,要求承辦單位作出書面說明。重要督辦意見,以公函形式正式通知承辦單位。第一季度,信訪室共督查督辦重要信訪件10件,信訪工作人員帶信下訪深入基層,前往白茆鎮(zhèn)、清水三友村、灣里街道等地實地了解信訪件查辦情況,并對辦理過程中存在的問題,提出指導(dǎo)意見,層層壓實責(zé)任、嚴查快結(jié),幫助解決群眾實際問題,贏得了群眾的贊揚。

健全反饋機制,及時答復(fù)“安民心”。 信訪件答復(fù)不及時、不規(guī)范,會讓信訪舉報人誤以為紀委“不處理”,降低對基層紀檢監(jiān)察組織的信任度,容易引發(fā)重復(fù)訪和越級訪。為了密切黨群干群關(guān)系,提升群眾滿意度,鳩江區(qū)紀委監(jiān)察委以實名信訪工作為重要突破口,堅持優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、優(yōu)先反饋。調(diào)查結(jié)束后,承辦單位第一時間采取電當(dāng)面反饋或電話反饋等形式,對信訪人反映的問題進行逐一答復(fù),同時做好對信訪人的法治宣傳、政策解釋和心理疏導(dǎo),確保群眾反映的問題“件件有落實,事事有回音。”(蕪湖市紀委監(jiān)委)

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