2018年以來，蕪湖市鳩江區(qū)紀委監(jiān)察委積極適應(yīng)監(jiān)察體制改革下的信訪舉報工作新形勢，主動作為，貫徹“三心”理念，以行之有效的舉措贏得基層群眾的認可和滿意。

暢通舉報渠道，真誠接訪“暖民心”。 監(jiān)察委成立后，信訪舉報反映的問題更多，涉及的范圍更廣，來訪、來電群眾大幅增加，第一季度，信訪室接待來訪群眾46人，共29批次，雖然信訪接待工作量很大，但是無論何時群眾來訪、來電，工作人員都始終以平和的心態(tài)，耐心的傾聽信訪人意見，安撫勸慰，動之以情、曉之以理，爭取信任和理解。來時一杯熱茶，去時一句叮嚀，點滴之處都是對群眾的一份關(guān)心。

加強督查督辦，帶信下訪“連民心”。信訪室對分轉(zhuǎn)到各鎮(zhèn)街紀委的信訪件并不是“一轉(zhuǎn)了之”，而是把認真解決信訪舉報問題，有效化解社會矛盾，維護群眾權(quán)益，作為信訪舉報工作的重要著力。采取電話督辦、發(fā)函督辦、跟蹤督辦、協(xié)調(diào)督辦等多項舉措，推動承辦單位加快辦案進度，提高辦案質(zhì)量。在辦案期限到來前通過電話或者下發(fā)書面提示單的方式及時提醒承辦單位，對逾期未辦結(jié)的，要求承辦單位作出書面說明。重要督辦意見，以公函形式正式通知承辦單位。第一季度，信訪室共督查督辦重要信訪件10件，信訪工作人員帶信下訪深入基層，前往白茆鎮(zhèn)、清水三友村、灣里街道等地實地了解信訪件查辦情況，并對辦理過程中存在的問題，提出指導(dǎo)意見，層層壓實責(zé)任、嚴查快結(jié)，幫助解決群眾實際問題，贏得了群眾的贊揚。

健全反饋機制，及時答復(fù)“安民心”。 信訪件答復(fù)不及時、不規(guī)范，會讓信訪舉報人誤以為紀委“不處理”，降低對基層紀檢監(jiān)察組織的信任度，容易引發(fā)重復(fù)訪和越級訪。為了密切黨群干群關(guān)系，提升群眾滿意度，鳩江區(qū)紀委監(jiān)察委以實名信訪工作為重要突破口，堅持優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、優(yōu)先反饋。調(diào)查結(jié)束后，承辦單位第一時間采取電當(dāng)面反饋或電話反饋等形式，對信訪人反映的問題進行逐一答復(fù)，同時做好對信訪人的法治宣傳、政策解釋和心理疏導(dǎo)，確保群眾反映的問題“件件有落實，事事有回音。”（蕪湖市紀委監(jiān)委）