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今年以來，和縣紀委監察委創新方式，積極探索新時代信訪舉報工作思路，建立“一二三四五”工作機制，不斷提升履職水平和辦信質效。
接訪一杯熱茶。“坐下來，喝點水，有什么問題慢慢說”，一杯熱茶，一句問候，緩解信訪人的情緒，將為民服務的態度傳遞出去。問清來訪訴求，杜絕“臉難看、話難講”的官僚作風。一季度，縣紀委監察委共接待來訪群眾37批次78人，電話舉報及咨詢51次。
交流要有“兩心”。耐心傾聽群眾訴求，細心梳理問題線索。在接訪過程中牢牢把握“禮貌、問候、傾聽、詢問、記錄”這五個關鍵詞，在與群眾“零距離”接觸、面對面交流、心與心溝通中，正確理解舉報人訴求，對業務范圍內的細心受理，對業務范圍外的耐心解釋，使其愿望和意志得到充分表達，防止方法不對、語言不當、激化矛盾。
辦理把好“三關”。嚴把受理關，按照“分級負責、歸口辦理”原則，依規依紀分類處置信訪問題線索；嚴把督辦關，定期收集各鎮信訪舉報登記辦理臺賬，每季度通報辦理情況，通過指導、跟蹤、通報、問責等方式，確保信訪件按時結辦；嚴把報結關，嚴格按照“事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法、按期辦結、依法回復”的要求辦理，對情況含糊、要素不全、文書格式不規范的退回完善或責成重辦。
創新四個步驟。建立網絡輿情全天候關注監測機制，安排專人負責關注監測涉腐涉紀網絡輿情，做到“每天一瀏覽、每周一匯總、每月一分析、半年一總結”，主動關注各大有影響力的門戶網站，收集整理有價值的問題線索，提前監控預警，發現苗頭性和傾向性問題及時處置。
發揮五個作用。認真貫徹“線索零暫存、督辦全覆蓋、信息高質量、指導更有力”要求，發揮信訪舉報服務、宣傳、教育、信息、調解作用，提升信訪件辦理質量和效果，進一步夯實信訪舉報件辦理工作。（馬鞍山市紀委監委）
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