近年來，黃山市紀委監(jiān)委聚焦主責主業(yè)，圍繞服務(wù)監(jiān)督執(zhí)紀問責，扎實做好12388電話舉報平臺的管理和紀檢窗口接訪工作，把好監(jiān)督執(zhí)紀入口關(guān)，努力做好紀檢監(jiān)察機關(guān)的“偵察兵”。

構(gòu)建便捷高效的12388電話舉報平臺。一是規(guī)范處置，加強管理。對群眾來電反映的問題，按照“分級負責、歸口辦理”的原則處理。來電舉報中屬于本級紀委受理范圍的，及時錄入監(jiān)督執(zhí)紀問責系統(tǒng)，按規(guī)定程序辦理；對于業(yè)務(wù)范圍外和咨詢類電話舉報，耐心解釋相關(guān)政策，并引導(dǎo)其到有關(guān)部門。二是專人負責，暢通渠道。在實行12388電話舉報平臺全覆蓋的基礎(chǔ)上，增添移動電話與12388進行捆綁，實現(xiàn)舉報電話24小時暢通、無縫銜接，實行全年、全天候、全時段人工接聽，使群眾檢舉控告更加方便、快捷。三是規(guī)范接聽，及時答復(fù)。明確專職干部負責接聽舉報電話，規(guī)范記錄及處置。做到態(tài)度熱情，文明禮貌，講清政策，爭取群眾的理解和支持。接聽時注意規(guī)范口徑，用詞嚴謹，防止因答復(fù)不當激化矛盾。

創(chuàng)新精準對口的窗口接訪工作機制。一是堅持接訪工作“六統(tǒng)一”。即統(tǒng)一接待場所、統(tǒng)一實行掛牌接訪、統(tǒng)一規(guī)范接訪流程、統(tǒng)一推行“雙項承諾”、統(tǒng)一明確紀律要求、統(tǒng)一制定疑難問題答復(fù)口徑。所有的來訪均詳細記錄在案，分類處置，切實做到“日清、月結(jié)、季報”。二是實行領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。明確每周四上午為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接訪。加強接訪工作指導(dǎo)，做到與群眾面對面溝通交流，點對點化解矛盾，實打?qū)嵔鉀Q問題。每年從全市各級紀檢監(jiān)察系統(tǒng)選拔4名優(yōu)秀年輕干部到接訪窗口掛職鍛煉，增強接訪力量。三是科學制定應(yīng)急預(yù)案。牢固樹立“一盤棋”思想，強化與信訪局、公安局、檢察院、法院等相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成信訪工作合力。遇到緊急突發(fā)情況，按照《紀檢監(jiān)察信訪舉報突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》要求進行辦理，控制事態(tài)發(fā)展，防止不良影響擴大。（黃山市紀委監(jiān)委）