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2017年以來，來安縣從工作環(huán)節(jié)、工作質量、工作方式三個方面入手，完善信訪舉報工作體系，不斷提高信訪舉報工作的規(guī)范化、科學化水平。全年受理信訪件293件，同比下降31.1%。
工作程序規(guī)范化。制定信訪舉報工作程序流程圖，以圖表方式公開信訪舉報渠道、受理范圍、辦理程序、舉報人的權利和義務等，并將信訪件處理細化為受理、登記、批示、轉交辦、催督辦、結果上報、審結、立卷歸檔等8個環(huán)節(jié)，并標明每個環(huán)節(jié)的流轉時限，方便群眾監(jiān)督。同時，建立“三簿”、“三單”，即來訪登記簿、來電登記簿、信訪件登記簿和信訪擬辦單、交辦通知單、跟蹤督辦單，確保全程留痕、手續(xù)規(guī)范。
工作質量標準化。信訪件受理10日內，錄入“監(jiān)督執(zhí)紀問責信息管理系統(tǒng)”，并及時批轉，落實簽字背書制度，全程跟蹤督辦，嚴格按規(guī)定時限辦結。信訪件調查做到“三見面”、“六具備”，“三見面”指調查前和反映人見面，調查中和被反映人見面，調查后和被處理人員及有關黨組織見面;“六具備”指案卷具備調查依據、領導批示、調查證明材料、審查報告、反饋記錄、審理結案表等手續(xù)材料。
工作方式直觀化。制作《全縣信訪舉報分布、辦結情況示意圖》，包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位信訪流量分布情況和辦結情況，先后對發(fā)生重復訪、越級訪及辦結率低的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和5家縣直單位進行公開通報。完善《縣鄉(xiāng)村三級信訪網絡圖》，將信訪網絡組織機構、人員名單、工作情況等列入圖內，快速發(fā)現、傳遞、化解信訪問題。截止目前，共收集各類信息135件，化解矛盾58起，發(fā)現問題線索8件，推動涉紀信訪解決在基層。（滁州市紀委、市監(jiān)委）
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