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“汪先生，您好！我是縣紀委監委的工作人員，您之前反映的問題我們目前正在辦理，現就有關情況向您再作進一步了解。”“好的，我非常樂意配合,希望對你們的調查有所幫助！”這是近期績溪縣紀委監委第三紀檢監察室工作人員在辦理信訪舉報件過程中，與實名舉報人見面溝通的一幕。
近年來，該縣紀委監委不斷健全工作機制，探索推行信訪舉報件辦理“三次見面”工作法，注重強化辦理過程反饋，以實際成效取信于民，有力提升群眾的滿意度、獲得感和幸福感。
據悉，針對實名檢舉控告件，縣紀委監委承辦部門在辦理前與舉報人見面或電話溝通，充分了解舉報人的基本情況和信訪意圖，全面掌握信訪舉報件反映問題的具體要點。同時，在辦理過程中及時關注舉報人的思想動向，精準掌握其反映問題的詳細內容，聽取舉報人的合理意見和建議，有針對性地采取調查措施，提高信訪舉報件的辦理質效。待信訪舉報件辦結后，在規定時間內將辦理結果向舉報人進行反饋并聽取其本人意見，提高舉報人對信訪舉報件辦理工作的滿意度，從而有效降低重信重訪發生率。
對于群眾實名舉報反映的問題，縣紀委監委信訪室將逐一核實信息，并建立實名舉報臺賬，詳實記錄反映問題、處置方式、辦理狀態和是否滿意等情況，做到全程留痕、去向明確。今年以來，縣紀委監委已受理實名檢舉控告8件，辦結反饋率達100%，重復舉報率較去年同期下降81.8%。
此外，為了不讓群眾誤認為匿名舉報“石沉大海”，縣紀委監委還根據匿名檢舉控告件辦理結果公開反饋有關規定，在不涉及個人隱私的情況下，由承辦單位在一定范圍內通過會議等形式公開核查處理結果，及時回應群眾關切，消除疑慮、解開“心結”。今年以來，縣紀委監委已進行匿名信訪舉報件公開反饋3次。
“接下來，我們將切實發揮信訪舉報監督‘前哨’作用，同步做好釋紀釋法工作，有力提升信訪舉報件反饋工作質效，用心用情為群眾解決急難愁盼問題。”縣紀委監委有關負責人表示。（宣城市紀委監委）
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