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“關于我反映的問題，核查處理情況已經詳細給我說明了，對處理結果很滿意。”日前，實名檢舉控告人黃某對碭山縣紀委監委核查組成員和信訪室工作人員表示。
碭山縣紀委監委不斷創新信訪舉報反饋方式，信訪室與核查組雙向發力，對實名信訪舉報件實行“核查組+信訪室”事前、事中、事后三反饋機制，常態化開展信訪反饋，當好信訪舉報群眾的“知心人”，實現辦理質效和群眾滿意率“雙提升”。
向前發力，打好“組合拳”。信訪室對經核實認定的屬于本級受理的實名檢舉控告，按照規定及時告知實名檢舉控告人承辦部門、分流去向等受理情況及其權利義務。核查組接收后，再次聯系實名檢舉控告人，告知其受理情況并進一步核實舉報內容，主動聽取實名檢舉控告人訴求、消除顧慮，有效化解群眾因問題受理辦理情況不知情而引起的重復訪、越級訪問題。今年以來，信訪室參與初次檢舉控告受理告知工作56件次。
向需發力，打造“定心丸”。在信訪件核查過程中，針對實名檢舉控告人通過來訪、來電等形式詢問辦理進度的情況，信訪室及時與核查組聯系，做好核查組與實名檢舉控告人的聯系溝通工作。核查組根據核查情況及實名檢舉控告人需求做好階段性反饋工作，讓實名檢舉控告人及時了解核查進度，緩解其在等待辦結結果時產生的焦慮情緒，通過事中反饋，讓群眾吃下“定心丸”。
向優發力，當好“知心人”。案件辦理結束后，核查組及時聯系實名檢舉控告人，告知其反映問題核查情況，耐心解答群眾疑問。對于檢舉控告人提出異議的，如實記錄并予以說明。同時聽取實名檢舉控告人對辦案程序、案件辦理結果、處分處理情況等意見建議，確保件件有著落、事事有回音。
“人民因‘信’而‘訪’，要讓人民因‘訪’而更‘信’。通過‘核查組+信訪室’事前、事中、事后三反饋，既加強了信訪室與核查組溝通聯系、及時校準核查處置方向，又規范了案件辦理程序、提高了案件辦理質量。我們將繼續用心用情做好信訪舉報工作，當好服務群眾的‘貼心人’。”碭山縣紀委監委相關負責人表示。（宿州市紀委監委）
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