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“小微權力‘監督一點通’解決了我的疑惑，我對辦理結果非常滿意！”近日，該縣基層小微權力“監督一點通”平臺受到柏溪鄉西溶村一名群眾的高度評價。
近年來，祁門縣紀委監委堅守人民情懷，站穩人民立場，聚焦群眾急難愁盼問題，選準小微權力“監督一點通”平臺投訴辦理“小切口”，推動做好為民服務、基層監督“大文章”。
打好“感情牌”，用心辦理投訴。民有所呼，我有所應，將辦理投訴視為群眾需求的“傳感器”，努力將群眾投訴清單轉化為服務清單。始終堅持“開放式受理，閉環式落實”，按照“分辦督辦、上報處理、轉12345熱線、線下辦理”等方式，第一時間進行受理、交辦、轉辦、督辦，解決群眾黨務村務類、財政資金撥付類、工程建設項目等各類投訴83件，投訴辦理滿意率95%。
打好“對接牌”，協同辦好投訴。民有所求，我有所為，將辦好投訴視為履職盡責的“檢測器”。堅持委領導包保督導制度，通過“室組”聯動，建立健全會同相關部門溝通協商機制，推動有效化解重復投訴1件。通過微信、電話、當面溝通等方式，“點對點”對投訴辦理進度跟進提示，并對投訴回復進行指導把關。嚴把投訴質量關，掛牌督辦投訴2件，要求重新辦理投訴3件，重新辦理滿意率100%。
打好“監督牌”，發揮投訴質效。民有所想、我有所謀，將預防投訴視為“一改兩為”的“轉換器”。強化分析研判，推動有效治理。如針對某村民組飲水難問題，除督促鄉鎮采取有效措施，推動問題“快響應、快解決”外，要求安排專人定期檢查、定期維護，避免問題重復發生。針對個別鄉鎮因公示不及時不規范造成群眾誤解問題，在全縣發送工作提示，要求及時規范錄入信息，確保權力“在陽光下運行”。
“下一步，我們將持續深化小微權力‘監督一點通’平臺建設，做到投訴事項分類分級、快辦快結、辦實辦好，及時回應群眾關切，切實讓群眾反映問題的渠道更便利，問題處理更高效。”該縣紀委監委主要負責人表示。（黃山市紀委監委）
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