“李先生，您好！我們是涇縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員，現(xiàn)在向您反饋一下信訪件的受理情況……”對于實(shí)名檢舉控告的信訪件，該縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實(shí)受理辦理處置反饋閉環(huán)管理機(jī)制，在嚴(yán)守保密紀(jì)律的前提下階段性向檢舉控告人反饋辦理情況。

為督促全縣各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)規(guī)范辦理流程，切實(shí)提升信訪舉報(bào)件的辦理質(zhì)效，縣紀(jì)委監(jiān)委緊扣各環(huán)節(jié)的工作要求和規(guī)定的時(shí)間期限等方面，印發(fā)工作提示單，提出3個(gè)方面11條具體措施，全力推動信訪舉報(bào)件“受理、處置、核查、反饋”四個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“無縫銜接”，防止檢舉控告件“一轉(zhuǎn)了之”“一結(jié)了之”，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，著力解決群眾訴求。

“信訪工作是送上門來的群眾工作。對于群眾反映的、關(guān)切的問題，我們一定要嚴(yán)肅對待、認(rèn)真核查，逐項(xiàng)細(xì)化反饋內(nèi)容，讓辦理檢舉控告的過程變成密切聯(lián)系群眾、疏導(dǎo)群眾情緒、切實(shí)排憂解難的過程，確保件件有著落、事事有回音。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任劉芳表示。

據(jù)了解，按照“黃、橙、紅”三個(gè)等級，對梳理排查的未辦結(jié)信訪舉報(bào)件實(shí)行“三色”預(yù)警督辦是縣紀(jì)委監(jiān)委抓實(shí)抓細(xì)信訪舉報(bào)件辦理工作的一個(gè)特色做法。對督辦中發(fā)現(xiàn)超期未簽收、處置不恰當(dāng)、核查不細(xì)致、反饋程序不規(guī)范等情形，通過電話催辦、實(shí)地督辦、制發(fā)通報(bào)等方式限期整改。今年以來，該縣共接收初次實(shí)名舉報(bào)件6件，同比下降33.3%，已辦結(jié)件全流程閉環(huán)管理率達(dá)到100%。

“每起來信來訪都代表著群眾對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的期盼和信任，我們將積極探索完善信訪舉報(bào)工作制度，嚴(yán)格把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)‘第一道關(guān)口’，設(shè)身處地為群眾想辦法、指出路，規(guī)范處置每一起信訪舉報(bào)件、妥善解決每一個(gè)信訪反映的問題，真正把檢舉控告工作做到群眾的心坎上！”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）