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“感謝你們關注，幫助群眾解難題。幾天前，社區干部已上門幫助我母親交上了醫保。”日前，碭山縣碭城鎮東升社區居民代中清對前來回訪的紀委干部表示感謝。
事情還得從去年12月底說起。代中清的母親接到東升社區繳納醫保的通知后，趕忙去社區辦理。沒想到社區便民服務大廳設在二樓，老人家因年事已高、腿腳不便上不了樓梯，只得無功而返。代中清得知后，就通過小微權力“監督一點通”平臺簡單反映了此事。
碭城鎮紀委接到反映后十分重視，當即派人到東升社區實地了解情況。原來，東升社區黨群服務中心于去年10月暫時借用現地址作為臨時辦公場地，因一樓為商業店鋪，受場地所限，就將便民服務大廳設在了二樓。
掌握情況后，碭城鎮紀委當即督促東升社區黨總支負責人聯系上代中清，詳細解釋了社區便民服務大廳設在二樓的原因，取得他的理解。隨后，社區安排工作人員上門幫助代中清的母親辦理了城鄉居民醫療保險繳納。碭城鎮紀委要求社區黨組織盡快拿出解決辦法，避免同類事件的發生。社區黨組織立即進行整改，一方面在一樓開設“代辦服務點”，為群眾提供便民服務，另一方面通過各種宣傳渠道，公布社區便民服務熱線電話，進行電話預約服務，將便民服務窗口“開”到群眾家門口，組織志愿者上門提供便民服務。
自小微權力“監督一點通”上線以來，碭山縣紀委監委始終把平臺建設作為“為民辦實事”的一項具體舉措，緊盯群眾天天有感的關鍵小事，針對群眾投訴件受理、轉辦情況，建立定期調度、隨時抽查、雙周通報、不滿意件督辦、對落后單位主要負責人工作約談等工作機制，強化平臺推廣應用工作落實。截至目前，平臺的群眾訪問量563萬余人次，注冊用戶18萬余個，公開公示信息17萬余份，總投訴量736件，已辦結731件，群眾滿意度94%。（宿州市紀委監委）
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