“請問辦理營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證分別需要哪些材料，多少個工作日能辦好？”日前，為深入貫徹落實省委“一改兩為”要求，霍邱縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣財政局紀(jì)檢監(jiān)察組以群眾身份來到該縣市場監(jiān)督管理局服務(wù)窗口明察暗訪，開展“體驗式”監(jiān)督，現(xiàn)場體驗工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事流程、工作效率，以群眾的視角查問題、找差距。

政務(wù)服務(wù)窗口直接為企業(yè)和群眾服務(wù)，是優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地，也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和平臺。今年以來，霍邱縣紀(jì)委監(jiān)委積極探索開展“體驗式”監(jiān)督，以全縣政務(wù)服務(wù)窗口、各行政村為切入點，實時跟進(jìn)監(jiān)督，查看在具體事務(wù)辦理中，是否存在吃拿卡要、態(tài)度粗暴、刁難群眾等不作為、慢作為、亂作為行為，真正找準(zhǔn)“癥結(jié)”、糾治“病根”。

在具體監(jiān)督過程中，該縣紀(jì)委監(jiān)委通過靈活配套運用“辦事式”體驗、“暗訪式”體驗、“座談式”體驗、“嵌入式”體驗等多種監(jiān)督方式，以角色代入感親身體驗政務(wù)服務(wù)窗口為民辦理業(yè)務(wù)流程是否優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量是否改進(jìn)、服務(wù)對象是否滿意等，著力發(fā)現(xiàn)和解決群眾和企業(yè)反映突出的“辦事難、辦事慢、辦事拖”、“多頭跑、來回跑”等問題。

“今年以來，我們組開展‘體驗式’監(jiān)督檢查4次，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時開展研判，督促問題整改。”派駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人介紹道，針對“體驗式”監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，該組建立問題工作臺賬，分類施策，推動整改，同時加強(qiáng)分析研判，指出存在問題、提出整改建議、明確整改時限，督促各部門堵塞漏洞、優(yōu)化流程，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，不斷促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能的提升。

“監(jiān)督只是手段，發(fā)現(xiàn)問題、推動整改、總結(jié)提高才是目的。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“下一步，我們將常態(tài)化開展‘體驗式’監(jiān)督，堅持問題導(dǎo)向，主動出擊、靶向施治、精準(zhǔn)發(fā)力，抓實整改，徹底祛除窗口部門作風(fēng)頑疾，不斷推動‘一改兩為’走深走實，讓為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境持續(xù)深化、蔚然成風(fēng)。”（六安市紀(jì)委監(jiān)委）