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“請問辦理營業執照和經營許可證分別需要哪些材料，多少個工作日能辦好？”日前，為深入貫徹落實省委“一改兩為”要求，霍邱縣紀委監委派駐縣財政局紀檢監察組以群眾身份來到該縣市場監督管理局服務窗口明察暗訪，開展“體驗式”監督，現場體驗工作人員服務態度、辦事流程、工作效率，以群眾的視角查問題、找差距。
政務服務窗口直接為企業和群眾服務，是優化營商環境的前沿陣地，也是黨和政府聯系群眾、服務群眾的重要橋梁和平臺。今年以來，霍邱縣紀委監委積極探索開展“體驗式”監督，以全縣政務服務窗口、各行政村為切入點，實時跟進監督，查看在具體事務辦理中，是否存在吃拿卡要、態度粗暴、刁難群眾等不作為、慢作為、亂作為行為，真正找準“癥結”、糾治“病根”。
在具體監督過程中，該縣紀委監委通過靈活配套運用“辦事式”體驗、“暗訪式”體驗、“座談式”體驗、“嵌入式”體驗等多種監督方式，以角色代入感親身體驗政務服務窗口為民辦理業務流程是否優化、服務質量是否改進、服務對象是否滿意等，著力發現和解決群眾和企業反映突出的“辦事難、辦事慢、辦事拖”、“多頭跑、來回跑”等問題。
“今年以來，我們組開展‘體驗式’監督檢查4次，并對發現的問題及時開展研判，督促問題整改。”派駐縣政府辦紀檢監察組負責人介紹道，針對“體驗式”監督中發現的問題，該組建立問題工作臺賬，分類施策，推動整改，同時加強分析研判，指出存在問題、提出整改建議、明確整改時限，督促各部門堵塞漏洞、優化流程，切實打通服務群眾的“最后一公里”，不斷促進政務服務效能的提升。
“監督只是手段，發現問題、推動整改、總結提高才是目的。”該縣紀委監委相關負責人表示，“下一步，我們將常態化開展‘體驗式’監督，堅持問題導向，主動出擊、靶向施治、精準發力，抓實整改，徹底祛除窗口部門作風頑疾，不斷推動‘一改兩為’走深走實，讓為民辦實事、為企優環境持續深化、蔚然成風。”（六安市紀委監委）
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