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“雖然問題還沒得到解決，但才幾天的時間，你們和鎮紀委都給我打電話了，這讓我心里感覺很踏實，我對你們紀檢監察干部很有信心也很放心……”近日，固鎮縣紀委監委信訪室小劉接到了一個來自實名舉報人的暖心來電。
事情還要從7月上旬說起，該縣紀委監委收到了一封實名舉報信，當天上午，信訪室就對信訪人進行了受理告知，并簽轉到相應的屬地紀委，要求盡快辦理。過了一周，連城鎮紀委便對信訪人進行了受理告知。目前，鎮紀委正在抓緊辦理中。
近年來，該縣紀委監委認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，進一步壓緊壓實信訪舉報工作責任，對實名檢舉控告做到“雙反饋”。首先，實名信訪件經主要領導簽批后，由信訪室轉承辦部門進行辦理，并要求承辦部門對辦理情況進行全程跟蹤，階段性地向舉報人反饋辦理情況。其次，承辦部門須在辦結后15個工作日內向實名舉報人進行結果反饋：當面反饋的，反映人在《信訪案件反饋情況表》上簽署本人意見；電話反饋的，由承辦單位做好反饋記錄，通過及時告知受理，也間接減少了群眾重復反映。
“收到實名信訪件后，我們第一時間核實相關信息，聯系舉報人并告知其受理情況，減輕群眾在等待過程中產生的疑惑和焦慮，真正把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。”該縣紀委監委信訪室負責人表示，在日常督查督辦工作中，信訪室還會與承辦部門保持溝通，重點對實名檢舉控告進行動態跟蹤了解，要求承辦部門在檢舉舉報平臺上按規定上傳進展情況，做好辦理結果反饋，有效避免群眾因對受理情況、辦理結果無法及時知曉而導致的越級訪、重復訪，從而遏制信訪舉報增量，提升群眾滿意度。
據統計，2022年以來，該縣紀委監委已辦結實名舉報47件，反饋率為100%，實現了件件有著落、事事有回音。
“對實名檢舉控告人進行反饋是從根源上化解矛盾，減少群眾重復訪、越級訪的有效措施。”該縣紀委監委相關負責人表示，將繼續堅持以人民為中心，把解決群眾合理訴求與教育疏導結合起來，推動信訪舉報工作提質增效，不斷提升群眾滿意度。（蚌埠市紀委監委）
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