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“現(xiàn)在小微權力‘監(jiān)督一點通’微信小程序已經上線,進入小程序后您可以看到省、市、區(qū)紀委監(jiān)委公開的平臺典型案例，對我們的服務平臺有更深入的了解。”這是譙城區(qū)紀委監(jiān)委向群眾宣傳小微權力“監(jiān)督一點通”平臺的縮影。
堅持邊梳理、邊分析，邊總結、邊公示。利用平臺“信息發(fā)布”功能，適時公開平臺典型案例，充分發(fā)揮先進典型的示范引導作用，督促各責任單位、監(jiān)督單位提高投訴件辦理質效，讓群眾切實感受到監(jiān)督的力度、解決的速度、服務的溫度。目前，梳理公布平臺典型案例6件。
“您之前在小微權力‘監(jiān)督一點通’平臺反映的古井鎮(zhèn)北曹村下水道管子裸露在外問題，由于當時該地正在施工，所以給出的回復是待施工結束會盡快拉土把外漏的管子掩蓋好。現(xiàn)在我們進行平臺投訴件‘回頭看’工作，實地走訪發(fā)現(xiàn)施工方已按約定把裸漏的管子掩蓋完畢。”工作人員對群眾反映問題解決情況開展“回頭看”，并及時進行回訪。
做好投訴件“回頭看”工作，切實化解遺留問題。由于平臺投訴件具有多樣性，對情況復雜短期內無法解決的投訴件，區(qū)紀委監(jiān)委定期梳理、精準跟蹤，動態(tài)更新投訴事項登記表，力求為民辦實事、增實效。目前，已完成21條投訴件后續(xù)跟蹤回訪工作。
用活“重新辦理”功能，提升群眾滿意度。針對群眾的“不滿意”評價，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀（工）委深入調查，采取電話、書面、現(xiàn)場等方式跟蹤督辦，力求把問題化解在屬地最小網格內。平臺投訴件“重新辦理”功能開通后，區(qū)紀委監(jiān)委對群眾投訴不滿意件進行重新辦理，目前已重新辦理4件，群眾二次評價全部滿意。自平臺上線至今，譙城區(qū)收到有效投訴149件，辦結146件，辦結率97.99%，評價71件，評價滿意率90.14%。
“下一步，我們將繼續(xù)做好平臺推廣應用、使用管理、督促指導和監(jiān)督考核工作，對群眾投訴反映的問題，堅持開放式受理、實行閉環(huán)式落實。”譙城區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示。（亳州市紀委監(jiān)委）
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