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“你單位辦理的信訪件，信訪人反映的幾處情況沒有一一對應核實清楚，需要重新進行調查?！比涨?，淮北市相山區紀委監委信訪室向某單位退回需要“返工”的信訪處置件，要求該單位重新進行補充調查。
為進一步壓緊壓實信訪工作責任，相山區紀委監委聯合區信聯辦探索建立信訪事項提級辦理機制，對征地拆遷、安置補償等各類事關群眾切身利益、群眾反映強烈的信訪舉報件，扎緊織密信訪舉報辦理的制度籠子，有力提升信訪舉報辦理質效，助力紀檢監察工作高質量發展。
規范辦理程序。區紀委監委制定提級辦理程序，完善線索篩查、會商研判、分流轉辦、跟蹤督辦等工作制度，嚴把辦信責任關口，由委領導包案，將責任落實到室、工作細化到人，對信訪舉報實現全鏈條追溯、全過程閉環管理，有力推動了提級信訪件“一來就辦、一件不落、高效辦結”。
統籌執紀力量。區紀委監委建立對口聯系機制，采取“室組地”聯動辦信模式整合監督力量，對相關信訪件提級辦理、直查直辦，提升問題線索成案率；以3個紀檢監察協作區為基礎，重大疑難復雜的信訪件交由協作區領導統一調度，有效解決了鎮（街）紀（工）委查辦信訪件力量不足、業務不精、易受人情干擾等問題。
嚴明辦理要求。區紀委監委推行信訪舉報“雙反饋”機制，在調查前和結束后，承辦部門與信訪人“點對點”“面對面”交流反饋，并聽取舉報人意見。圍繞涉及惠民富民政策落實、營商環境優化等社會熱點問題，將“我為群眾辦實事”巡回下沉遍訪延伸到職能部門，由區紀委監委信訪室牽頭，組織開展開門接訪、全員接訪、帶信下訪等活動，推動解決群眾急難愁盼問題。
“推行提級辦理，強化問責追究，不僅盡快解決群眾訴求，還推動提升紀檢監察干部專業能力素養，增強了工作責任心和擔當意識。”區紀委監委相關負責人表示，下一步將聚焦群眾關注的堵點、痛點、難點，對辦信推諉、處理不及時將嚴肅處理，不斷完善信訪舉報辦理機制，堅決糾正損害群眾切身利益的違紀違法行為，不斷提升群眾獲得感幸福感安全感。（淮北市紀委監委）
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