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“當發現群眾舉報的相關問題不屬于紀檢監察機關受理范圍時，我們不能簡單一推了之，要為群眾想辦法、出主意、指出路，讓他們清楚到哪里去、該怎么辦。”區紀委監委信訪室負責人在與鄉鎮紀委工作人員分享信訪工作經驗時講道。
群眾利益無小事，今年以來，安慶市宜秀區紀委監委深入學習落實“一改兩為”，嚴格按照五做到要求，突出抓好信訪這個送上門來的群眾工作，聚焦主責主業，多措并舉，做實做細信訪工作，及時化解社會矛盾，切實辦好群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關鍵小事。
強化制度建設。出臺《宜秀區紀委監委機關處理檢舉控告工作辦法》，對信訪舉報件進行快速、精準研判，確保檢舉控告類信訪問題線索第一時間分辦到相應部門。對業務范圍內來訪、來信、來電、網絡舉報受理好、辦到位，對業務范圍外事項做好解釋疏導。并對壓件不查、查辦不及時的催辦、督辦，對辦信質量不高、程序不規范的信訪件退回補充，對實名舉報、重復舉報、群眾反映強烈的熱點難點問題優先排查、限時辦結。
加強宣傳教育。積極開展信訪舉報宣傳教育，利用紀檢監察網站、微信公眾號等途徑向群眾宣傳信訪舉報知識，讓群眾知道信訪人應該享有的權利和義務，明白什么情況可以信訪、怎么信訪，從而自覺做到依法、文明、有序信訪。同時升級機關來訪接待室，增強硬件設備，在接待室安裝LED屏幕，滾動播放信訪流程、信訪注意事項等內容，讓信訪人第一時間掌握信訪舉報基本知識。
同時，區紀委監委制定接訪制度，由班子成員、室主任每月固定時間進行接訪，集中解決群眾的“煩心事”。2021年，共受理群眾來信來訪195件，同比下降24.1%，極大提升了群眾獲得感、幸福感、安全感。
“我們將不斷暢通信訪舉報渠道，有效凝聚群眾監督力量，更好地搭建群眾‘連心橋’、解決群眾煩心事。”宜秀區紀委監委負責人表示，下一步我們將繼續嚴格落實為民辦實事，做實做細群眾信訪工作。（安慶市紀委監委）
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